Как привлечь клиентов в автосервис, план и способы поиска заказов в автосервис, корпоративных, на грузовой

Реклама – двигатель интересов, потребностей и даже целей человека. Она касается каждого, решает проблемы и помогает получить желаемое. А качественный всесторонний маркетинг способен вывести любой бизнес на новую высоту, создать бренд и превратить небольшую автомастерскую до уровня крупной сети автосервисов. Поговорим в статье о том, как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов при помощи современных видов рекламы.

Виды рекламы для привлечения клиентов в автосервис

Оффлайн-реклама. Это реклама на любых носителях вне интернета: общественном транспорте, на зданиях, в офисах и жилых домах, на радио и телевидении. Донедавна это был традиционный маркетинг, а термин «оффлан-реклама» даже не существовал.

Онлайн-реклама. Это любая реклама в интернете: баннеры на сайтах, реклама в поисковых системах, социальных сетях, на форумах, тематических сайтах и т. д.

Рассмотрим формат автосервиса и эффективные рекламные каналы для его продвижения. На старте необходимо определиться, что именно и кому мы продаем:

1. Целевая аудитория. В любом учебнике по маркетингу и рекламе говорится, что портрет целевой аудитории (ЦА) – это основа основ для продвижения продукта. Для этого нужно четко представить, а еще лучше прописать характеристики вашего основного клиента. Желательно, как можно детальнее. Некоторые крупные компании идут дальше и создают графический формат портрета ЦА и вешают у всех на виду.

2. Тип автомобиля. Это продолжение первого пункта, ведь марка и класс автомобиля определяют и характер владельца. А потому напрямую влияют на выбор канала продвижения.

Первое – необходимо обрисовать основные характеристики авто:

• класс: эконом, стандарт или люкс
• марку автомобиля
• годы выпуска
• тип авто: седан, внедорожник, хэтчбэк, универсал и т. д.

Каждому типу авто – своя реклама. Например, владелец авто классов стандарт и люкс с большей вероятностью пользуются Интернетом, а владельцы внедорожников проводят время за городом, в поездках и путешествиях.

3. Месторасположение автосервиса.

• Если это салон официального дилера – рекламу можно разместить на сайте компании или предложить услугу в автосервисе как вспомогательный бонус покупателям (в результате сработает сарафанный маркетинг).
• Если автосервис находится в гараже – то наверняка сработает оффлайн-баннер на основной дороге, возле жилых домов и гаражей.
• Большой рекламный придорожный баннер будет отлично зазывать потенциальных клиентов в автосервис, расположенный на проезжей части.

Как привлечь клиентов в автосервис оффлайн

В отличие от интернет-рекламы, оффлайновых вариантов продвижения существуют тысячи. И все зависит от фантазии рекламщиков, которой порой нет границ. Ведь даже надпись на заборе можно назвать рекламой. Другой вопрос – какой имидж это создаст вашему бизнесу. Рассмотрим детальнее, как можно рекламировать автосервис в оффлайне, и насколько это эффективно.

Рекламный штендер. Наверняка, все видели старые авто с объявлениями любого характера. Такое же можно поставить в месте с высокой проходимостью или как указатель въезда в автомастерскую.

Наружная реклама. Это может быть большой придорожный баннер, который указывает расположение мастерской или напрямую указывает, куда заезжать.

Указатели расположения по всему району. Это эффективный способ показать водителю точное направление движения к автосервису. Формат 2 в 1: практичный указатель пути и реклама услуг.

Раскладка листовок под дворники. Целесообразно раскладывать их в ближайшем районе, а не по всему городу. Главное правило такого варианта рекламы – это быть полезным и интересным настолько, чтобы человек захотел оставить листовку у себя. Поэтому можно использовать полезную информацию для водителя:

• С обратной стороны разместить поле для номера телефона водителя и объявлением типа: «Если моя машина вам мешает выехать/припарковаться, позвоните мне». Таких ситуаций на парковках масса, и листовка поможет их решать.
• Вариант №1: перечень штрафов и их размер. Вариант №: перечень нарушений, за которые можно лишиться прав. Многим водителям полезно иметь под рукой такое напоминание.
• Нововведения в правила дорожного движения, новости или актуальная информация для водителей.
• Полезные контакты: номер телефона МЧС, эвакуатора, дорожной полиции и т. д. Здесь можно применить формат партнерского маркетинга и предложить водителю сопутствующую услугу. Например, тот же номер эвакуатора или магазина автозапчастей поблизости.

Обратите внимание! Листовка должна не просто информировать о вашей мастерской, но и зазывать клиентов. Поэтому предложить бесплатную услугу или скидку – всегда беспроигрышный вариант.

Реклама в подъездах и лифтах. Как и с листовками, работать нужно в районе расположения мастерской и зазывать клиентов выгодными предложениями или бесплатными бонусами. Например, «Одна экспресс-мойка в подарок», «До конца месяца замена масла в подарок» и прочие «плюшки». 

Реклама в тематических местах. Каждый владелец автосервиса должен идеально знать все магазины автозапчастей, автозаправки и места для автострахования в районе его обитания. Здесь эффективно сработают те же листовки или визитки компании.

Мастерские одной услуги. К примеру, автомойка или шиномонтаж. Неподалеку можно разместить баннер или штендер с предложением более широкого списка услуг.  Реклама сработает сразу на две аудитории: местные автовладельцы и клиенты этих мономастерских. 

Временные рекламные кампании. К примеру, можно размещать рекламные щиты или штендеры на автомобилях в разных участках города: на выездах, в местах скопления пробок.

Почему оффлайн менее эффективен, чем онлайн

Всего десятилетие назад оффлайн реклама была основой основ в маркетинге. Более 1000 каналов продвижения привлекали 90% аудитории, а интернет оставался уделом меньшинства населения. С тех пор ситуация изменилась кардинально и Сеть предложила миру такие преимущества, о которых рекламщикам оставалось только мечтать. Что лучше для продвижения автосервиса – онлайн или оффлайн? – этот вопрос давно перестал быть открытым и все аргументы говорят в пользу первого.

1. Ориентация на целевую аудиторию.

Offline. Реклама показывается общей массе населения, и определить количество и качество целевой аудитории крайне сложно. Ведь даже если баннер увидит 20 заядлых автолюбителей, не факт, что хоть из них заинтересован в услугах на данный момент или будет таковым в ближайшее время.

Online. Реклама показывается только пользователям, которые ищут соответствующие услуги. Это самые горячие клиенты – они заинтересованы в услугах автосервиса, осталось только показать им себя.

2. Возможность быстро внести изменения.

Offline. Представьте, у вас появилась новая услуга, быстро пришлось сменить расположение или стартовала новая акция – а баннер уже готов и показывает автовладельцам неактуальную информацию. Исправить это уже невозможно, только заменить его новым. В оффлайне сложно быть гибким и быстрым – а именно так сейчас и меняется мир.

Online. Исправить адрес или информацию в объявлении можно за 5 минут. Поэтому комментарии излишни.

3. Оценка эффективности рекламы.

Offline. Оценить охват целевой аудитории сложно, а порой вовсе невозможно. Как понять, сколько людей заинтересовалось объявлением? Сколько из них просмотрели контакты? Или просматривали баннер более 5 секунд? Оффлан-реклама оставляет эти вопросы открытыми.

Online. Чего только стоят инструменты аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Здесь можно отследить количество новых пользователей и уже посещавших сайт, кликнувших на объявление и просмотревших контакты, источники трафика и конверсии, демографические данные и даже гаджеты, с которых пользователи посетили сайт. Меркетологам доступен полный инструментарий для всестороннего анализа продвижения в бесплатном доступе.

Как найти клиентов в автосервис через интернет

Создание сайта

Качественное присутствие в сети – задача любого уважающего себя бизнеса. Самый мощный инструмент в этом направлении – это собственный сайт, с помощью которого вы сможете рассказать о себе все:

• Историю компанию и подробную информации о ней
• Фото мастерской и примеры работ
• Перечень услуг и прайс-лист
• Контакты автосервиса и подробная карта с расположением
• Регулярное обновление информации об акциях, скидках и новостях компании.

Существует два основных способа создания собственного сайта:

1. На конструкторе сайта (например, platformlp.ru или tilda.com).

Плюсы:

• Доступен каждому. Такой сайт может сделать любой человек без опыта.
• Минимум настроек. Все модули готовы для работы.
• Удобный визуальный редактор. Доработать дизайн или наполнить страницы может каждый – для этого не требуются специальные навыки.

Минусы:

• Расположение на бесплатном хостинге и домене третьего уровня – это уровень малобюджетного бизнеса, который не будут серьезно воспринимать ни люди и поисковики.
• Собственная реклама хостера. «Бесплатный сыр только в мышеловке» – именно об этом случае. Хостеры размещают рекламу на сайтах, которые созданы на их платформе. Чтобы ее отключить, нужно заплатить. Порой это дороже, чем самостоятельно купить хостинг и домен.
• Однотипность. Использовать шаблоны – это антоним уникальности. Будьте уверенны, в Сети есть еще десятки таких же сайтов.
• Ограниченный набор функций. На старте кажется, что этих функций достаточно, но с ростом бизнеса появляются новые требования.

2. На системе управления содержимым сайта – CMS (WordPress, Joomla, Drupal и т. д.).

Здесь есть два варианта: заказать создание сайта у профессионалов (например в студии DIUS создан сайт на шаблоне для автосервиса Ниссан в Москве) или сделать самому. Все зависит от уровня качества, которое вы хотите продемонстрировать своим клиентам.

Плюсы:

• Полноценный функционал, индивидуальные настройки и масса шаблонов на выбор. CMS намного дружелюбнее к веб-мастерам, чем конструкторы.
• Регулярные обновления. Разработчики регулярно отслеживают и исправляют ошибки в системе.
• Удобство работы с сайтом. Интуитивно понятный интерфейс и админ-панель позволяют легко и удобно корректировать любую информацию.
• Бесплатное удовольствие. Самые популярные CMS (WordPress, Joomla, Drupal и т. д.) абсолютно бесплатны

Минусы:

• Сложные для новичков. Неподготовленному человеку сложно самому разобраться и сделать сайт.
• Безопасность хромает. В таких сайта много «дыр», через которые могут пролезть хакеры и взломать сайт. Правда, хороший специалист может обеспечить ресурсу нужную защиту.

Для автосервиса одной услуги достаточно будет Landing page. Ведь если мастерская специализируется только на шиномонтаже, тюнинге или мойке, делать полноценный сайт нецелесообразно.

Landing page – это одностраничный сайт, который продает один товар или услугу. На одностраничнике можно разместить краткую информацию о компании, описание и стоимость услуги, фото работ, контакты и расположение. То есть все необходимое малому бизнесу.

Однако, сам по себе сайт не сможет привлечь клиентов. Это лишь площадка, на которую нужно зазывать целевую аудиторию с помощью контекстной рекламы и грамотной SEO-оптимизации. Зато ее можно организовать таким образом, чтобы каждая страница приносила максимум конверсий – целевых действий клиентов. Например, оформленных заявок, звонков или просмотров контактов можно получить на порядок больше, если реализовать на сайте следующий функционал:

• Форма обратной связи – звонок, консультация, заявка на диагностику
• Онлайн чат
• Виджет звонка за 28 секунд
• Форма добавления в группы в социальных сетях
• КВИЗ – тест форма, для подробной заявки, чтобы менеджер прежде чем связаться посчитал стоимость услуги.

SEO или как найти клиентов в автосервис в поисковиках

SEO (Search Engine Optimization) – это целая наука, как сделать сайт привлекательным для поисковых систем. Оптимизация работает на перспективу – первые результаты приходят через 2-3 месяца, но обеспечивают бесплатный поток клиентов на годы. И чтобы использовать все ресурсы SEO по максимуму, необходимо создать обширную структуру сайта с подробным описанием всех услуг, даже узконаправленных:

• Полный перечень услуг и их стоимость
• Классы и марки автомобилей, модели и годы выпуска, с которыми работаете
• Специализированные зоны обслуживания. Например, мойка, слесарный цех, сход-развал, яма, кузовной цех и т. д.
• Оборудование и материалы, которые используете
• Фото с примерами работ и отзывы клиентов

Страница с описанием услуги – это ключевой якорь, который задерживает потенциального клиента на сайте автомастерской. Здесь он решает, стоит ли дальше оставаться на сайте, оформлять заявку или сразу ехать на место. Поэтому она должна включать обязательные блоки:

• Полное описание услуги
• Марка и модель авто, для которых она актуальна
• Стоимость работ
• Вспомогательные запчасти
• Времязатраты
• И, конечно, чем вы лучше остальных и почему заказать стоит именно у вас!
• Кнопка заказа, контакты или заказ обратного звонка

Дополнительный трафик можно получить с информационного раздела сайта. Это автовладельцы, которые пришли на сайт прочесть статью или найти ответ на свой вопрос. И если информация окажется полезной, а сайт удобным и интересным – есть вероятность, что посетитель станет клиентом. Информационный блок может содержать следующие разделы:

• Блог компании
• Новости компании
• Раздел «Вопрос-ответ»

Это могут быть статьи, заметки автолюбителей, новости из мира автомобильной индустрии и т. д.

Предлагаем комплексное продвижение автосервиса

Узнать стоимость

Контекстная реклама

Реклама в поисковиках не имеет себе равных по количеству привлекаемого целевого трафика и широте настроек таргетинга. Сегодня два основных канала продвижения по контекстной рекламе – это поисковые системы Google и Яндекс.

По статистике за 2018 год в Рунете 51% населения используют Google и 45% – Яндекс для поиска информации. В России процент пользователей Яндексом превышает 50%, а реклама в поисковой системе предлагает мощные инструменты для продвижения любого бизнеса. 

Реклама в поисковой выдаче. Механизм работы простой: пользователю показывается объявление об услуге, которую он ищет или сопутствующей услуги, которая также может его заинтересовать. Формат – текстовое объявление.

Рекламная сеть Яндекса (РСЯ). Пользователю показывается объявление на сайтах, тематика которых соответствует услуге. Например, человек читает новости автоспорта, и тут же ему показывается объявление об услуге автотюнинга. Результат – точное попадание на автолюбителя. Формат – графическое объявление.

Ретаргетинг. Это мощный инструмент для возврата посетителя на сайт. К примеру, если человек один раз посетил страницу услуги техосмотра авто, в дальнейшем ему будет показываться объявление с этой услугой на других сайтах и площадках. Это эффективное напоминание о себе и работа со старыми посетителями.

Контекстная реклама эффективно продает популярные услуги. Например, мойка, тюнинг, ремонт, техосмотр авто и т. д. А вот дорогие услуги продает бренд. И если имидж автосервиса еще не наработан, а имя не «на слуху», продавать дорогостоящие услуги лучше в мастерской. Когда клиент видит качество работы, хорошее оборудование и профессионалов, ему легче доверить крупную сумму денег.

Поисковая система Яндекс и Google имеют собственные мощные сервисы для проведения аналитики:

• Отслеживание источников трафика
• Отслеживание демографии посетителей
• Анализ интересов посетителей и проведенных конверсий и корректировка объявлений

Яндекс.Карты

Яндекс.Карты – это лучший инструмент продвижения для оффлайн-бизнеса. Автомастерские, как и кафе, рестораны и магазины, чаще всего ищут по Яндекс-Картам. И присутствие здесь обязательно для автосервиса.

Информацию для поисковой выдачи по картам Яндекс получает из собственного сервиса – Яндекс.Справочник. Чтобы занять высокие позиции в своем регионе, обязательно нужно указать максимум информации о себе:

• адрес сайта
• расположение и контакты
• перечень услуг сервиса
• режим работы
• фото мастерской

Продвижение в Яндекс.Картах сложнее оценить, ведь зачастую клиент приходит сразу в мастерскую, а не на сайт. Здесь достаточно статистики – более 50% пользователей Сети ищут любые оффлайн-услуги через Яндекс.Карты. Этой цифры достаточно, чтобы позаботиться о своем присутствии в сервисе.

Агрегаторы автосервисов

С ростом количества веб-ресурсов появились крупные тематические агрегаторы, которые собирают информацию о компаниях и сайтах. Агрегаторы автосервисов помогают пользователям быстро сориентироваться в этой массе предложений, найти компанию по расположению, типу и стоимости услуг, сроках и т. д.

Самые крупные агрегаторы:

• Авто.ру – auto.ru/sto/ или auto.ru/autoservice/
• Яндекс.Услуги – yandex.ru/uslugi/213-moscow/category/remont-avto/

Есть еще десятки более мелких ресурсов, на которых стоит зарегистрироваться и добавить как можно больше полезной информации о мастерской. При помощи агрегаторов можно осуществлять привлечение корпоративных клиентов, частников, а также в грузовой автосервис.

Как найти клиентов на ремонт автомобилей через социальные сети

Сегодня социальные сети – это своего рода поисковые системы. К примеру, доля платного трафика с Google и Facebook уже не первый год разделена пополам. В социальных сетях ищут и покупают буквально все. Это касается и услуг автосервисов. Поэтому целесообразно зарегистрироваться в самых популярных социальных сетях России:

• Вконтакте
• Facebook
• Instagram

Самый широкий функционал для продвижения бизнеса предлагает социальная сеть Вконтакте:

• Создание тематической группы
• Заполнение информации о компании, контактов, списка услуг
• Обсуждения любых вопросов с пользователями
• Добавление новостей, тематических постов, информации о выгодных предложениях

Отдельно стоит отметить возможности для продвижения автоуслуг:

Посев – размещение рекламных баннеров в местных сообществах и тематических группах. Например, услуги ремонта авто разумно предложить участникам группы об автостраховании.

Ретаргетинг – это мощный рекламный инструмент, который предлагает владельцам автомастерских возможности для наращивания бизнеса и поиска новых клиентов на «живом» ресурсе:

• Возможность показывать объявления, «заточенные» под отдельного пользователя: с его маркой и моделью авто, с логотипом или услугами, которые он искал.
• Завлекать новых клиентов выгодными предложениями. Например, бесплатная мойка или диагностика авто. Главное – убедить клиента заказать услуги автомастерской, даже если он уже пользуется услугами другой.
• Задать таргетинг по региону – объявление будут видеть жители нужного района, квартала или города.

Поиск клиентов для автосервиса через тематические форумы

Тематические форумы – это еще одно место обитания потенциальных клиентов автосервиса. Есть крупные форумы для автолюбителей или узкоспециализированные для отдельной марки авто. Второй вариант имеет больше шансов на привлечение клиентов.

Например, берем форумы марки Mazda:

• mazdaclub.cc/forum/
• mazdaforum.ru
• forums.drom.ru/mazda/

Выполняем продвижение в несколько шагов:

1) Регистрация

2) Изучение вопросов и проблем пользователей, ведение обсуждений

3) Рекомендации услуг автомастерской от лица довольного клиента или приглашение на бесплатную мойку от лица компании

4) Как вариант – спонсорство в разделе или теме позволяет разместить на сайте рекламный баннер.

Сайты-вопросники

Работают по принципу форумов – автолюбители и просто владельцы задают вопросы, делятся своими советами и опытом. Поэтому проводить продвижение здесь можно по схеме форумов.

Самые популярные в России сайты-вопросники, где можно задавать вопросы и вести осуждение на любые темы:

• mail.ru
• vorum.ru
• superotvet.ru

Сайты купонов – хороший способ привлечь новых клиентов

Не потеряли своей актуальности сайты купонов. Например, один из самых известных на данный момент агрегаторов скидок kupongid. ru/moskva/avtomobilistam/. Преимущества использования такого способа, что вы осуществляете привлечение клиентов в автосервис за процент от стоимости услуги, т.к. вложений в рекламу не требуется.

Работают такие веб-ресурсы по следующей схеме:

• вы предлагаете товар или услуг;
• даёте на него привлекательную скидку;
• посетители сайта, чтобы воспользоваться вашим предложением, покупают этот купон на сервисе;
• обращаются к вам с купоном, получают услугу, знакомятся с вашей компанией, если их устраивает качество и цены, они продолжают обращаться к вам в дальнейшем без купонов;
• сервис отчитывается о количестве купленных купонов.

У каждого такого сервиса, которых можно запросто найти несколько десятков на просторах интернета, в наличии собственная база подписчиков в несколько миллионов адресатов. О каждой новой акции подписчики получают уведомление через мобильные приложения и рассылкой на имэйл.

Для вас как заказчика расходом является только скидка, которую вы даете по купону, получается, что каждого нового клиента вы получаете за процент.

На большинстве купонных порталов также есть возможность разместить рекламный баннер в тематическом разделе.

Комплексный подход в продвижении услуг автосервиса

Каждый из описанных выше инструментов интернет-маркетинга может привести новых посетителей на сайт, но в сумме они способны обеспечить мощный приток клиентов даже молодой автомастерской. К примеру, контекстная реклама обеспечит новыми клиентами уже здесь и сейчас, но их поток быстро иссякнет по окончанию кампании. В свою очередь оптимизация начнет показывать результат через 2-3 месяца, но будет стабильно работать на вас долгие годы. Продвижение на форумах и сайтах-вопросниках – это еще и полезные ссылки, которые любит любая поисковая система. Начинать онлайн-продвижение стоит качественно и всесторонне – только так наплыв клиентов будет радовать с любой сезон.

Рассказываем, как привлечь клиентов в автосервис и СТО – RemOnline Украина

автосервис реклама и маркетинг клиенты

Нет предпринимателей, которых бы не волновал вопрос “где взять клиентов?”. В этой статье мы даем рабочие идеи для привлечения клиентов на автомойку, шиномонтаж и СТО.

1. Привлечение клиентов в автосервис в 5 шагов
2. Наружная реклама автосервиса: где разместить
3. Как привлечь новых клиентов с помощью сайта автосервиса
4. Социальные сети для автосервиса
5. Как сделать прибыльным СТО благодаря работе с существующей базой
6. Реферальная программа и другие фишки автосервиса
7. Как увеличить поток клиентов в автосервис: выводы

Привлечение клиентов в автосервис в 5 шагов

Конкуренция на рынке автомобильного обслуживания высокая. Чтобы не провалиться под давлением крупных сетевиков, малому бизнесу нужно подключать новые каналы привлечения, правильно работать с базой и строить долгосрочные отношения с клиентами. В этой статье мы рассказываем о том, где можно рекламировать автосервис, и как повысить его рентабельность. Вот основные виды рекламы для привлечения клиентов в автосервис:

1. Наружная реклама автосервиса: где разместить

Автомобилисты часто заезжают в автосервис по пути, а наружная реклама может указать им, что он находится совсем рядом.

Ранее мы писали статью, которая поможет разобраться в разновидностях рекламы наружного формата. Но вид не так важен, как то, где разместить рекламу автосервиса. Используйте для размещения места, которые отчетливо может разглядеть автомобилист за рулем и размещайте такую рекламу возле:

• заправок
• гаражных комплексов
• дорог и автомагистралей 

Если вы используйте креативную рекламу автосервиса, это прекрасно, но и обычный ярких указателей с названием и расстоянием будет достаточно, чтобы сообщить о своем местоположении. А если хотите действительно выделиться среди конкурентов (и если позволяет бюджет), можно пошуршать извилинами.

Креативная реклама автосервиса

Фасад здания — лицо компании. От его внешнего вида зависит, заметят ли автосервис проезжающие мимо водители. Если внешний вид вашего автосервиса непримечательный, имеет смысл заменить его на что-то более запоминающееся, ведь даже единоразовые расходы на ремонт фасада повлияют на будущую прибыль. 

Вот, что мы имеем в виду:

Как еще можно рекламировать автосервис?

Печатная реклама
Листовки до сих пор имеют место быть. И даже приносят хорошие результаты для малого локального бизнеса! Печатная рекламная продукция (открытки, листовки или брошюры) с объявлениями о ваших услугах можно раздавать у метро, оставлять на кассах заправок, раскладывать по почтовым ящикам в конце концов. Эти на первый взгляд незначительные действия помогут в продвижении деятельности вашего автосервиса среди локальной общественности.   

Отзывы
Отзывы являются важной частью продвижения бизнеса независимо от ниши. Это способ социального доказательства профессионализма и укрепления доверия к вашему автосервису. Исследования показывают, что почти 95% потребителей читают отзывы перед покупкой товара/услуги, а 54% из них после прочтения положительных отзывов переходят на сайт бизнеса. Именно поэтому так важно стимулировать существующих клиентов оставлять отзывы и сохранять их в разных источниках: на сайте, в соцсетях, в поисковиках. Каждый призыв оставить отзыв — ваш ключ к получению новых клиентов.

С помощью RemOnline, например, вы можете настроить автоматическую отправку отложенных смс с просьбой об отзыве через время после завершения услуги.

Отметка на картах
Автомастерская, которая имеет отметку на картах имеет значительное преимущество перед конкурентами, решившими проигнорировать этот вопрос. Поэтому добавление компании на Google Maps привлечет внимание целевой аудитории, людей, которые ищут услуги поблизости.

Для наилучшего удовлетворения потребностей потенциальных клиентов, разместите там всю нужную информацию: от адреса и номера телефона, до четкого описания вашего бизнеса и услуг, которые предоставляете.  

Создание аккаунта в Google My Business дает возможность отображения отзывов, рейтинга компании, фотографий, часов работы и другой информации.

Узнайте больше о том, как правильно отметить бизнес на картах 

2. Как привлечь новых клиентов с помощью сайта автосервиса

Сложно представить себе в 2021 году бизнес без сайта. Это не только лицо вашей компании, но и инструмент бесконечных возможностей для привлечения клиентов в автосервис. В идеале эффективный маркетинг автосервиса должен затрагивать их все.

Блог. Один блог может закрыть два момента: полезный контент для горячих клиентов и дополнительный трафик на ваш сайт с помощью SEO-оптимизации. Для эффективности обоих вам надо регулярно публиковать в нем полезные статьи, которые будут учитывать семантическое ядро для автосервиса. Семантику можно собрать бесплатно на Serpstat и Wordstat, проверив популярные и похожие на них запросы по теме, страницы конкурентов.  

Не бойтесь писать контент самостоятельно, ведь никто не сможет сделать это лучше тех, кто каждый день решает насущные задачи. Также можно воспользоваться услугами копирайтеров. Вот, о чем можно писать: статьи о безопасном вождении, советы проверки и замены масла, календари обслуживания авто, обновления правил безопасности, распространенные поломки и способы их предотвращения.

Контекстная реклама автосервиса. При продвижении сайта часто большое внимание уделяется позиции в поисковой выдаче. Это логично: по статистике только 10% пользователей переходит на вторую страницу поиска. Это значит, что чем выше ваша страница отображается по релевантным запросам пользователей, тем больше вероятность, что они вас заметят и перейдут на сайт. 

Контекстная реклама — не менее эффективный способ занять высокие позиции в топе поисковой выдаче. Это один из видов продвижения в интернете, при котором рекламные объявления показываются в поисковой системе в соответствии с запросом пользователя.

Настроить показ таких объявлений для автосервиса можно как в Google, так и в Яндексе с помощью Google Ads и Яндекс. Директ соответственно. Если коротко, то для этого вам нужно собрать целевые запросы и составить четкие объявления с вхождением этих запросов в заголовке. Есть агентства, в которые можно обратиться для контекстного продвижения.

3. Социальные сети для автосервиса

Аккаунты в социальных сетях могут стать хорошей рекламой для вашего автосервиса. Присутствие на платформах, на которых часто проводят время ваши потенциальные клиенты, покажет им, что вы открыты, работаете и всегда рады помочь.

Для того, чтобы раскрутить автосервис в Инстаграм, владелец автосервиса должен составить контент-план и постить регулярно (или нанять людей, которые будет это делать). Как вести инстаграм сервисного центра?

• Рассказывайте о специальных предложениях и скидках, 
• Публикуйте отзывы клиентов,
• Пишите полезные советы и рекомендации по обслуживанию автомобилей,
• Публикуйте фото “До — после”, 
• Рассказывайте о сотрудниках, ежедневных задачах, смешных историях.

Соцсети любят эмоции и активность. Это склоняет людей к взаимодействию  — комментариям, личным обращениям и подпискам.

Видео на YouTube — один из самых популярных способов продвижения бизнеса и личных брендов. Только за последние несколько лет количество компаний, использующих видео как маркетинговый инструмент, увеличилось почти на 30%.

Снимать можно процесс ремонта, видео-инструкции, обзоры средств/машин/запчастей, влоги из жизни автосервиса и все, на что хватит фантазии и вашего времени, ведь продакшн видео — процесс не быстрый. И стоит на порядок дороже, чем тексты и фотографии. Но с возможностями современных смартфонов и простых программ для монтажа, вы сможете делать хорошие ролики самостоятельно. Они пригодятся как для ютуба, так и для сайта и других соцсетей.

4. Как сделать прибыльным СТО благодаря работе с существующей базой

Иногда старый клиент — лучше новых двух. Прежде чем метаться в поиске новых источников заработка, вспомните о тех, кто уже пользовался вашими услугами. Если человек не вернулся снова, это не значит, что он остался недовольным (хотя это возможно) — скорее всего вы просто не доработали с клиентской базой. Что делать?

Читайте больше о том, как эффективно работать с клиентской базой

Постройте систему лояльности. Это не просто скидка за повторный визит, что тоже имеет место быть. Это дисконтная карта, накопительная программа, членство в “клубе” или другие привилегии, которые снижают цену на регулярное обслуживание и помогают завязать долгосрочные отношения с клиентами. 

Например, простая карточка с отметками о замене масла, где каждую пятую услугу можно получить бесплатно. 

Регулярно напоминайте о себе. Отправляйте сообщения или письма со скидками, напоминаниями о сезонной проверке, замене масла и других регулярных процедурах автомобиля, чтобы человек не искал другой сервис, а сразу обратился к вам. 

В RemOnline, например, можно настроить автоматическую отправку сообщений клиентам, чтобы экономить на этом процессе время и избежать ошибок.

5. Реферальная программа и другие фишки автосервиса

Еще одна разумная маркетинговая стратегия для владельцев — поручить продвижение автосервиса существующим клиентам. В этом поможет реферальная программа.

Например, за то, что клиент приведет своего друга, сотрудника или члена семьи к вам в салон, он получает скидку на нужную услугу или приятный бонус типа замены масла бесплатно. 

Партнерская программа позволит привлечь корпоративных клиентов в автосервис. Чтобы расшириться до сектора b2b, продумайте специальные условия на обслуживание крупного автопарка.

Как найти корпоративных клиентов для автосервиса?
Корпоративные клиенты автосервиса — это компании с собственным автопарком, которому требуется обслуживание (перевозчики, например). В зависимости от размера автопарка, такие клиенты могут быть крупными, средними и мелкими. Сотрудничество с последними будет наиболее выгодным вариантом для малых, не сетевых автосервисов. Преимуществ от такого рода сотрудничества вы получите несколько: увеличение объема продаж в автосервисе, постоянные клиенты и возможность получить дополнительную рекламу. Но где же их найти? 

Соберите список подходящих для сотрудничества компаний и договоритесь о встрече с руководителем сервиса или любым лицом, принимающим решение (ЛПР).  На этапе работы с корпоративными клиентами вы должны убедить ЛПР, что их компания выиграет от сотрудничества с вашей (финансово и качественно), и заинтересовать возможностью роста. Если это удасться сделать, контракт будет у вас в кармане.

Как увеличить поток клиентов в автосервис: выводы

Чтобы развивать автосервис, привлекать потенциальный клиентов на автомойку или раскрутить свой шиномонтаж, лучше внедрять эти способы в комплексе: воспользоваться наружной рекламой, построить эффективную систему лояльности, поработать над эффективностью сайта и присутствием в тематических группах и соцсетях. Долго ждать эффекта от проделанной работы не придется — регулярность и системный подход открывают поток автомобилистов и закрывают вопрос пустой мастерской.

Этого вам и желаем!

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

18 маркетинговых стратегий для автомастерской, которые нужно попробовать прямо сейчас

Если вы управляете автомастерской или ремонтной мастерской, вы знаете, что не можете просто сидеть и ждать, пока придут клиенты. Вам нужно постоянно работать привлечь новых клиентов и пригласить существующих клиентов вернуться. Вам нужны маркетинговые стратегии по ремонту автомобилей, которые постоянно привлекают клиентов к вашему бизнесу.

К счастью, составить маркетинговый план для вашего механика или автомастерской несложно.

Всего несколько преднамеренных и целенаправленных маркетинговых подходов помогут повысить узнаваемость вашего бизнеса и привлечь новых клиентов. Вот список эффективных маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, которые вы можете добавить в свой маркетинговый план и использовать для развития нового бизнеса сейчас и в будущем.

Электронный маркетинг

1. Отправляйте регулярные электронные письма

Используйте Wi-Fi Marketing или письменную форму для сбора адресов электронной почты ваших клиентов и запускайте информационный бюллетень по электронной почте. Электронная почта — это прямая линия связи, которая позволяет вам оставаться на связи с клиентами. Но это эффективно только в том случае, если вы будете следовать нескольким рекомендациям.

• Знай свою аудиторию . Прежде чем вы сможете создавать полезный и актуальный контент, вы должны определить свою целевую аудиторию. Когда вы точно знаете, с кем разговариваете, вы можете создавать контент, который будет более привлекательным и интересным для вашей аудитории.
• Сегментируйте свою аудиторию . При создании списка адресов электронной почты используйте теги для определения качеств и привычек каждого клиента (например, клиента по замене масла, клиента по ремонту автомобилей, владельца грузовика и т.  д.). Затем отправляйте сообщения электронной почты только тем сегментам, к которым относится содержимое электронной почты (т. е. отправляйте электронные письма с рекламными акциями для грузовиков только владельцам грузовиков).
• Предлагайте больше, чем рекламные акции . Хотя клиентам, безусловно, нравятся сделки, им не нравится, когда их засыпают рекламой и рекламными акциями. Сбалансируйте свои сообщения электронной почты, делясь более полезным и ценным контентом, чем рекламные объявления и объявления, ориентированные на продажи.

 

2. Отправляйте персонализированные напоминания об услугах и предложениях по электронной почте или в текстовом сообщении

Предоставление персонализированных покупок — еще один способ выделить свой бизнес механиков. Собирайте данные (Wifi Marketing делает это легко!) от клиентов и создавайте профили, которые позволяют вам видеть, когда клиент должен получить услугу. Затем отправляйте целевые персонализированные напоминания и предложения клиентам по электронной почте или SMS.

Идеи для сделок могут включать:

• Бесплатная услуга при покупке другой услуги (бесплатная замена шин с настройкой)
• Услуга со скидкой при покупке другой услуги (замена масла 10 долларов США с настройкой)
• Скидки в долларах (10 долларов на замену масла)
• Процентные скидки (20% на замену масла)
• Сезонные специальные предложения (скидка 15 долларов США на проверку кондиционера в мае)

 

3. Создайте программу последующих действий

Еще один способ оставаться на связи с клиентами — следить за ними после того, как они посетили ваше заведение. Внедрите программу, требующую звонка каждому из ваших клиентов после того, как они окажут услугу вашему бизнесу. Это одна из маркетинговых стратегий ремонта автомобилей, которая позволяет вам собирать отзывы о вашей работе и устанавливать более глубокую и личную связь с вашими клиентами.

Веб-сайт и интернет-маркетинг

4. Предоставление пояснительных видеороликов в Интернете

Независимо от того, публикуете ли вы видео на своем канале YouTube или встраиваете непосредственно на свой веб-сайт, видео — отличный способ привлечь внимание клиентов и предоставить им полезную визуальную информацию о их транспортное средство и услуги, необходимые.

5. Общайтесь с местными покупателями в Интернете

Хотя может показаться, что Интернет — это инструмент для связи с людьми во всем мире, это также очень полезный инструмент для связи с людьми в вашем районе. Вы можете использовать маркетинговые стратегии по ремонту автомобилей, чтобы ориентироваться на местных клиентов, которые ищут автомастерскую или механика рядом с ними:

• Оптимизация вашего сайта для локального SEO

• Использование рекламы Facebook и Google для привлечения клиентов в вашем регионе

• Создание страниц профиля Google Business и Yelp

6. Создайте программу поощрения за рефералов

Заставьте своих клиентов работать на вас, предложив программу поощрения за рефералов. Сообщите текущим клиентам, что если они приведут нового клиента в ваш бизнес, они получат такие преимущества, как небольшие бесплатные подарки, скидки на обслуживание и участие в конкурсах. Вы также можете давать небольшие вознаграждения новым клиентам, когда они упоминают реферала, поскольку это поможет им не забыть отдать должное своему рефереру. Это также программа, которую вы можете продавать в магазине!

7. Блог

Ведение блога — это важный инструмент не только для информирования клиентов и связи с ними, но и для повышения SEO и рейтинга результатов поиска. Нет необходимости публиковать сообщения каждый день, хотя вы захотите создать и поддерживать регулярное расписание. Ваш блог не является вашей рекламной площадкой. Это возможность поделиться опытом, касающимся вашей отрасли, потребностей клиентов и важности регулярного технического обслуживания автомобилей.

Маркетинг в магазине

8. Внедрение плана подписки на услуги

Если вы предлагаете регулярное техническое обслуживание в своей автомастерской, рассмотрите возможность реализации программы, которая гарантирует, что ваши клиенты будут обращаться к вам по всем возникающим вопросам. Создайте план обслуживания по подписке, который позволит клиентам распределять платежи по времени в обмен на регулярные услуги со скидкой.

9.

Обучайте покупателей с помощью информационного контента в магазине.

Клиенты автомагазина, как известно, настроены скептически, поэтому вам придется работать над тем, чтобы завоевать их доверие. Один из способов сделать это — предоставить информативный контент, который облегчит их страхи, опасения и замешательство. Вывески в магазине содержат контент, который:

• Объясняет, как выполняются услуги и почему они необходимы
• Делится фактами и доказательствами ценности продуктов и услуг
• Включает демонстрационные видеоролики о продукте, показывающие, как работают элементы

Рекомендуемое чтение : Как уменьшить стресс клиентов в вашем автомате

10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 10. 100010 10. Использование в магазин цифровых знаков.

Покупатели в вашем магазине очень заинтересованы. Извлеките выгоду из этого внимания, избавившись от скучных старых плакатов и листовок, которые клиенты игнорируют, и вместо этого используйте привлекательные маркетинговые инструменты цифровых вывесок. Цифровые экраны позволяют настраивать телевизионные программы в зонах ожидания, быстро обновлять рекламные акции, показывать анимационные и видеообъявления и использовать свои программы в качестве бесшумного, непрерывного продавца.

 

Маркетинг в социальных сетях

11. Поощрение участия в социальных сетях

Используйте свои каналы социальных сетей как еще один способ доставлять как информативный, так и привлекательный контент. Вам не нужно быть на каждой платформе социальных сетей. Но в рамках вашей маркетинговой стратегии по ремонту автомобилей создайте хотя бы профиль на Facebook и регулярно обновляйте свою страницу контентом, который будет интересен вашей аудитории. Ваш контент не обязательно должен быть посвящен ремонту автомобилей. Это может быть связано с транспортными средствами, вождением, вашим сообществом и вашим магазином, например:

• Советы по безопасности для водителей
• Консультации по уходу за автомобилем
• Советы путешественникам
• Дорожные новости
• Фотографии вашего персонала и местоположения
• Истории удовлетворенности клиентов
• Информация о местных событиях
• Поддержка общественных инициатив
• Предлагайте специальные предложения и купоны за лайки и акции

12.

Поощряйте клиентов за отметки и упоминания в социальных сетях

Сделайте еще один шаг вперед. Положительные социальные упоминания о вашем бренде полезны для бизнеса. Это форма бесплатной рекламы, потому что они представляют ваш бизнес аудитории без какой-либо работы или оплаты с вашей стороны. Итак, поощряйте своих клиентов упоминать ваш бизнес и регистрироваться через социальные платформы во время их визитов. Предлагайте поощрения, такие как предложения о регистрации или участие в конкурсах, чтобы побудить клиентов упоминать о своем посещении в социальных сетях.

13. Используйте социальные сети в качестве еще одной платформы для связи с клиентами

Работа в социальных сетях — это не только обмен сообщениями. Это также о том, чтобы слушать, что говорят другие. Социальное прослушивание — это отслеживание разговоров в Интернете, чтобы получить представление о том, что думают клиенты и что им нужно. Участвуйте в социальных сетях, чтобы получить представление о проблемах ваших целевых клиентов (чтобы вы могли помочь им решить их проблемы) и о том, как они относятся к вашему бренду (чтобы вы могли решить проблемы и проблемы клиентов). Во время прослушивания социальных сетей ищите: 

• Упоминания вашего бренда
• Упоминания ваших конкурентов
• Комментарии, относящиеся к вашей отрасли, продуктам и услугам

14. Поощряйте клиентов писать отзывы

Еще один способ использовать пользовательский контент для привлечения большего числа клиентов — собирать и публиковать отзывы о вашем бизнесе. Отзывы клиентов являются важной частью сильной маркетинговой стратегии по ремонту автомобилей, поскольку они укрепляют доверие и побуждают новых клиентов иметь с вами дело. Настройте системы, которые поощряют бывших клиентов делиться отзывами на карточках отзывов, сайтах отзывов и даже в видеоотзывах. Не удаляйте отзывы. Используйте социальные сети, чтобы опубликовать их, где все ваши клиенты смогут увидеть, насколько другие любят ваш бизнес.

Рекомендуемая литература: Зачем собирать отзывы клиентов

15. Публикуйте фотографии до и после

Вы также можете показать клиентам, что они могут вам доверять, поделившись контентом, доказывающим ценность вашей работы. Instagram — отличное место для размещения этих фотографий. Цифровые вывески — еще один отличный способ выделить фотографии до и после работы, выполненной вашей командой. Кроме того, расскажите о работе, выполненной вашими механиками и командой кузовного цеха, разместив фотографии на своем веб-сайте и в печатных брошюрах.

Маркетинг сообщества

16. Проведение мероприятий

Одной из маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, которая приведет клиентов прямо в ваш магазин, является проведение мероприятий. Проведение дней открытых дверей, информационных сессий и семинаров по обслуживанию автомобилей — это хороший способ приветствовать новых лиц в вашем автомагазине, а также наладить отношения с бывшими клиентами.

17. Примите участие на местном уровне

Сообщите людям в вашем сообществе, что вы находитесь в этом районе и привержены поддержке других местных инициатив. Присоединяйтесь к сообществу:

• Спонсорство местных общественных мероприятий
• Работа с ближайшими благотворительными организациями
• Партнерство с другими местными предприятиями

18.

Партнерство с другими (неконкурентными) местными предприятиями

Обменяйтесь маркетинговыми материалами со своими деловыми соседями, чтобы расширить охват клиентов. Вы также можете перенести это партнерство в социальные сети и предложить совместные социальные соревнования, попросив людей подписаться на каждый бизнес-аккаунт и отметить друга. Победитель получает продукт или услугу от каждой участвующей компании.

Начинай!

 

Подобные посты со сводками новостей хороши тем, что они развивают ваш творческий и маркетинговый потенциал. Но идеи маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей эффективны только в том случае, если вы их реализуете.

Не используйте этот пост для получения идей, а затем не реализуйте свои планы.

Какие бы каналы вы ни использовали, создайте план действий для эффективного выполнения вашей маркетинговой программы. Составьте официальный маркетинговый план по ремонту автомобилей и создайте график реализации ваших маркетинговых стратегий для механиков.

Загрузите наш бесплатный календарь маркетинговых материалов, чтобы превратить ваши идеи в планы с датами и сроками, которые помогут вам реализовать маркетинговые стратегии по ремонту автомобилей, которые помогут вам развивать и развивать свой бизнес.

6 маркетинговых идей для автомастерских, чтобы клиенты возвращались

Каковы 6 маркетинговых идей для автомастерских, чтобы клиенты возвращались?

1. Блог автомобильных советов
2. Социальные сети
3. Реклама купонов
4. Рекомендации клиентов
5. Программы лояльности клиентов
6. Напоминания об обслуживании

В конце 2017 года в США работало 229 000 автомастерских. Это число аналогично десятилетию назад и, как ожидается, будет продолжать расти независимо от экономики.

Вот еще одна статистика: американцы владеют 272,48 миллионами автомобилей. Это сумасшедшее количество легковых и грузовых автомобилей, но в среднем магазин продает только 22 автомобиля в неделю. С таким большим количеством автомобилей, которые никогда не попадут к механику, владельцы автомагазинов не могут быть пассивными в своих маркетинговых усилиях.

Конкуренты прячутся, ожидая, чтобы забрать ваших клиентов, и с ростом отрасли появится больше конкурентов. Владельцы автомагазинов должны усердно работать, чтобы сохранить существующих клиентов и привлечь новых.

Вот шесть маркетинговых идей для автомастерских, которые не только возвращают клиентов, но и расширяют круг ваших клиентов:

1. Блог автомобильных советов

В 2018 году наличие веб-сайта для вашего бизнеса является само собой разумеющимся. Поддержание и обновление этого веб-сайта — проблема, с которой сталкиваются владельцы автомагазинов. Один из способов привлечь посетителей на ваш сайт — создать блог с советами по автомобилям.

Если контент, который вы создаете, представляет непосредственную ценность для ваших наиболее вероятных клиентов, потребители будут повторно посещать ваш веб-сайт и, возможно, даже подписываться на него. Это дает вам возможность информировать их о специальных предложениях, рассказывать им об их автомобилях и напоминать им об услугах, в которых нуждаются их автомобили (подробнее об этом последнем пункте позже).

2. Социальные сети

Так же, как ваш веб-сайт является стандартной частью маркетинга вашего автомагазина, создание присутствия в социальных сетях. Постоянные публикации на Facebook необходимы, чтобы показать тем, кто слышит о вас, что вы открыты и готовы помочь своим клиентам.

Выберите расписание и придерживайтесь его, чтобы ваши подписчики (которые, скорее всего, также являются вашими клиентами) знали, когда ожидать от вас нового контента. Хотя вы можете публиковать в одно и то же время каждый день или каждую неделю, возможности для типа контента, который вы публикуете, безграничны:

• купоны и специальные предложения
• ссылки на ваш блог
• отзывы клиентов
• полезные советы и рекомендации для техническое обслуживание
• Информация для основных производителей автомобилей

Активная страница может вдохновлять на активные разговоры. Люди могут комментировать ваши сообщения или напрямую отправлять сообщения на вашу страницу. В вашем магазине должен быть кто-то, кто своевременно ответит на эти вопросы. Чем раньше вы сможете ответить, тем больше вероятность того, что потенциальные клиенты получат нужный им ответ и доставят свою задницу (на своей машине) в ваш магазин.

Лучше всего то, что стратегия в социальных сетях может быть относительно недорогой. Это просто требует последовательности и регулярного внимания.

3. Купоны на рекламу

Купоны представляют собой недорогую и широко известную возможность привлечь новых клиентов и напомнить существующим о превосходном обслуживании, которое вы предоставляете. Вы можете воспользоваться следующими предложениями:

• Половинная замена масла
• Бесплатная замена масла при покупке теста на выбросы/безопасность
• Бесплатная замена масла при любом ремонте стоимостью более определенной суммы в долларах
• Бесплатная/скидочная замена шин при покупке другой услуги
• Определенная сумма в долларах за конкретную услугу (например, 25 долларов на настройку)
• Определенный процент от стоимости общего счета

Ключ к тому, чтобы купоны работали, — передать их в руки нужных людей. Реклама на регистрационной ленте, которая появляется на обратной стороне чеков продуктового магазина, предлагает идеальное и экономически эффективное средство доставки.

Поскольку ваш купон для автомагазина размещается на обратной стороне чеков в продуктовом магазине, который находится рядом с вашим магазином, вы будете неоднократно доставлять купон людям, которые с наибольшей вероятностью воспользуются вашими услугами. Этот метод не только нацелен на местных клиентов, которых вы хотите привлечь, но и вписывается практически в любой маркетинговый бюджет автомагазина (охват 1000 клиентов может стоить всего 6 долларов).

 

4. Рекомендации клиентов

Еще одна эффективная маркетинговая стратегия для владельцев автомагазинов заключается в том, чтобы побудить ваших существующих клиентов делать для вас маркетинговые мероприятия.

Реферальные программы побуждают клиентов рассказывать своим друзьям и родственникам о вашем отличном сервисе и вознаграждать их бесплатной заменой масла или услугой со скидкой — предложение, которое они не могут получить больше нигде.

Эксклюзивное поощрение является мощным мотиватором для клиентов, которым просто нужно восхвалять других, чтобы получить вознаграждение.

5. Программы лояльности клиентов

Людям нравятся бесплатные вещи. Предлагая программу лояльности, которая позволяет клиентам получать бесплатную замену масла или другие услуги по ремонту, — это отличный способ выразить признательность существующим клиентам.

Это может быть как простая и низкотехнологичная перфокарта, обещающая бесплатную замену масла после пяти оплаченных замен масла, так и сложная, например, бонусная программа, в которой клиенты получают бонус после определенной суммы денег, потраченной на услуги.

Программы лояльности побуждают клиентов продолжать посещать ваш автосервис и выполнять ремонт, который они, возможно, откладывали.