8.3. Материально-технический сервис в сельской местности

Наиболее распространенной за рубежом формой организации материально-технического сервиса является дилерская сеть. Она особенно развита в США. Дилеры организуют продажу техники, обслуживают и ремонтируют ее, поставляют запчасти, предоставляют машины в аренду и прокат, проводят обучение пользователей и оказывают многие другие виды услуг.

Дилеры – это посреднические организации от фирм изготовителей, которые занимаются поставками технических средств и их последующим гарантийным и постгарантийным обслуживанием. Дилеры выступают связующим звеном между фирмами-изготовителями и хозяйствами-получателями технических средств. Разветвленная сеть дилерских центров позволяет фирмам производителям технических средств реализовывать свою продукцию и расширять рынок.

Основная функция дилерской деятельности – организация продажи технических средств и запасных частей к ним. Она предполагает выявление спроса и платежеспособности покупателей, составление заказов на материально-технические ресурсы и запасные части, реализацию технических средств и проведение расчетов, ведение рекламной работы. Эта деятельность обычно составляет 70 – 80 % общего оборота дилерских организаций. Второй важной функцией дилерских организаций является предпродажное обслуживание, а после продажи гарантийное и послегарантийное обслуживание, консультирование по эксплуатации технических средств. Технический сервис стал занимать 20 – 25 % общего объема продаж. Вместе с тем с развитием рыночных отношений расширяются другие функции дилерской сети. В соответствии со своим функциями дилеры оказывают многообразные услуги.

Так, у фирмы «Джон Дир» имеется 5 региональных отделов сбыта по регионам США и 1017 дилерских пунктов. Каждый дилерский центр обслуживает 1200 – 1800 фермеров в радиусе 35 – 40 миль. Организация дилерской деятельности основана на прогнозе потребностей сельскохозяйственных производителей в технике и организации ее доставки в определенные сроки.

Экономические взаимоотношения между дилерами и сельскохозяйственными производителями строятся на основе заключаемых договоров, доставка техники на дилерский пункт производится за счет фирмы – производителя. Взаимодействие дилеров с заводами-изготовителями и покупателями основывается на контрактных условиях. При этом предоставление технической продукции дилеру осуществляется на условиях консигнации. Как правило, дилерскую деятельность организует генеральный агент-дилер.

Выплата производителю за поставленную технику осуществляется после ее продажи. Как правило, оплата поставляемой техники покупателями производится после ее доставки. Покрытие издержек по доставке, хранению и сбыту технических средств осуществляются за счет предоставляемой скидки в размере 23 % от стоимости машин и 35% от стоимости запасных частей. Размер скидок позволяет дилерам возместить все расходы и получать прибыль в размере 5% от стоимости машин. Фирмой гарантируется доставка любой запасной части в любой регион в течение суток с момента получения заказа.

В случае, если дилер не смог реализовать продукцию в течение 9 – 10 месяцев, он выплачивает фирме полную ее стоимость или возвращает технику, компенсировав все издержки и убытки. На аналогичных принципах организует свою дилерскую сеть американский тракторный завод фирмы «Уайт».

В Германии дилеры получают до 8 – 10 различных видов скидок, общая величина которых составляет до 40 % цены машин. Так, скидка за обслуживание машины в гарантийный период составляет 20 %, за реализацию новой техники – 5 %, за сбыт устаревшей техники – 5 %, пр привлечении субдилера – 3 %, за реализацию партии машин установлена дополнительная скидка – 1 – 7 %, при получении предоплаты фирмой изготовителем – еще 2 %.

В большинстве случаев дилерские пункты осуществляют техническое обслуживание продукции нескольких фирм. Так, крупнейшие дилерских пункты фирмы «Джон Дир» обслуживают продукцию фирмы «Кейс Интернешнл», фирмы «Дини -Джон». Дилерские пункты обслуживают не только новую технику, но и подержанную.

Нужно отметить, что в цене техники доля сбытовых расходов составляет до 30 %. При этом если обычные продавцы получают комиссионные в размере до 10 %, то дилеры – до 25 %.

Нередко дилерские пункты осуществляют функции комплексного снабжения материально-техническими ресурсами. Так, американский дилерский пункт «Риерсон Имплемент» в штате Айова, специализирующийся главным образом на реализации и обслуживании техники фирмы «Джон Дир», обслуживает также подержанную технику различных других фирм и снабжает фермеров различными производственными материалами. В общем объеме продаж фирмы доля новой и подержанной техники, минеральных удобрений, семян и т.п. составляет 45 %, запасных частей 30 %, сервисных услуг – 30 %.

Использование услуг дилеров обеспечивается определенными экономическими стимулами. Например, фермер может сдать дилеру подержанную технику и получить взамен новую с зачетом остаточной стоимости подержанной техники. Кроме того, обновление технических средств стимулируется путем снижения на 15 % подоходного налога и до 7 % разового налога (эквивалентен применяемому в России налогу на добавленную стоимость).

Система агросервиса в западной Европе несколько отличается от американской дилерской системы. Так, в Германии, Дании, Бельгии снабженческий сервис осуществляется через сеть малых предприятий, а также кооперативные формы продажи обслуживания сельхозтехники. Часто местные кооперативы объединяются в крупные региональные и федеральные. Кроме того, в системе снабжения действуют семейные дилеры, состояние из 5 – 7 человек. Эти формы снабжения менее устойчивы и осуществляют небольшие объемы продаж техники и услуг. Сельскохозяйственная техника поступает от фирмы-изготовителя к генеральному агенту, или в филиал этой фирмы, или в акционерные фирмы, которые затем передают технические средства субдилерам для их продажи. Генеральный агент обеспечивает снабжение дилеров специализированным оборудованием для проведения технического обслуживания и ремонтов, обеспечивает их запасными частями и информацией.

В системе материально-технического снабжения функционируют предприятия по восстановлению подержанной сельскохозяйственной техники. Так в США насчитывается около 500 предприятий и пунктов по восстановлению подержанной техники. Эффективность восстановления обеспечивается более низкими ценами восстановленных технических средств, деталей и узлов. Цены на восстановленные технические средства и агрегаты составляют около 60% от цен на новые.

В системе технического сервиса и снабжения идут интенсивные процессы концентрации. Так, если в 1940-х гг. в США было 35 тыс. дилерских пунктов, то к концу 1990-х гг. – до 8 тыс. Основными факторами концентрации являются сокращение общего числа сельскохозяйственных производителей, расширение объема продаж отдельными дилерами, разорение убыточных сбытовых предприятий.

Помимо продажи новой техники дилеры осуществляют реализацию подержанной техники.

Важнейшим инструментов сбыта технических средств дилерами является организация ее проката с участием оператора этой техники или без него.

При краткосрочном прокате пользователь приобретает технику на период от нескольких часов до нескольких месяцев. В случае приобретения данной техники 80 – 85 % платы за прокат может быть зачтено в счет покупки машины.

Особое место в материально-техническом снабжении села и сервисном обслуживании техники занимает кооперация.

Кстати, большую роль в материально-техническом снабжении фермеров США и Канады играют фермерские снабженческо-сбытовые кооперативы. Так в 90-х гг. в США действовало более 5 тыс. таких кооперативов. Они обеспечивали фермеров горюче-смазочными материалами, минеральными удобрениями, стройматериалами, кормами, семенами и др. ресурсами.

Кооперативно-снабженческая сбытовая деятельность осуществляется как в форме местных кооперативов, так и через кооперативные объединения. В частности, американский снабженческо-сбытовой кооператив «Гроумарк» объединяет 140 местных кооперативов в штатах Айова, Иллинойс и Висконсин.

Это объединение имеет крупный центральный склад, 90 торговых автомобилей, 200 фургонов, 90 цистерн для топлива и 340 специализированных автомобилей для транспортировки жидкого аммиака. Оно обеспечивает общий годовой объем продаж около 2 млрд. долл., в том числе 733 млн. долл. оптовой торговли и 1 млрд. долл. – розничной. Местные кооперативы реализуют средства производства по розничным ценам. Надбавка к оптовой цене составляет по минеральным удобрениям – 18 – 20 %, бензину – 5 – 8 %, ядохимикатам – 3 %.

Местные кооперативы имеют сравнительно небольшой круг обслуживаемых хозяйств и небольшую зону обслуживания. Так, американский кооператив «Род Айа» в штате Айова обслуживает 300 фермеров а радиусе 15 миль. Кооператив владеет зернохранилищем, комбикормовым заводом, хранилищем нефтепродуктов, складом удобрений, техникой для проведения агрохимического обслуживания.

В ФРГ также большая роль принадлежит снабженческо-сбытовым кооперативам в обеспечении сельскохозяйственных производителей материально-техническими ресурсами. Все снабженческо-сбытовые кооперативы являются членами крупнейшего кооперативного объединения «Немецкий райффайзенский союз». Кооперативы оказывают производственно-технические услуги и обеспечивают совместное использование техники входящими в них сельхозпроизводителями. В Великобритании закупочно-снабженческие функции осуществляют товарищества по совместному приобретению и использованию сельскохозяйственной техники и оборудования. Высока доля снабженческих кооперативов в обеспечении сельскохозяйственных производителей в Финляндии (около 60 %).

В Российской практике кооперативное движение находится в зачаточном состоянии. Тем не менее имеется определенный положительный опыт.

Важным инструментом материально-технического снабжения села является логистическая система. Логистика обеспечивает товародвижение для сельских хозяйств и осуществляет управление материалопотоками, начиная от поставки ресурсов до конечного изготовления готовой продукции. Основными задачами логистики является оптимизация товаропотоков и своевременное снабжение хозяйствующих субъектов материально-техническими ресурсами в установленные сроки и по приемлемым ценам. Оно осуществляется в системе предприятий материально-технического снабжения и обусловливает эффективность материально-технического обеспечения села горюче-смазочными материалами, минеральными удобрениями, средствами защиты растений, кормами, семенами, запасными частями и материалами, инвентарем и др.

Для надежного обеспечения российского села техническими средствами особое значение имеет развитие эффективной дилерской сети. Это обусловлено как сложным текущим состоянием технической оснащенности села, так и объективными факторами, связанными с большой удаленностью изготовителей техники, рассредоточенностью сельских потребителей, сложными природно-климатическими условиями большинства регионами страны.

Одним из перспективных направлений агросервисного обслуживания является создание сельскохозяйственных потребительских кооперативов и их союзов. Такие некоммерческие организации обеспечивают более эффективное взаимодействие с агросервисными предприятиями и организациями. В развитии такого направления интеграции товаропроизводителей с агросервисными предприятиями возможны два пути:

• преобразование существующих агросервисных предприятий, представленных в настоящее время различными ОАО, ЗАО, ООО и государственными предприятиями в кооперативные;

• создание новых агросервисных предприятий за счет паевых взносов (в денежной или имущественной форме) участников – сельскохозяйственных производителей.

В сложившихся условиях наиболее подходящим является первый путь. Он предполагает изменение формы собственности существующих агросервисных предприятий и установления нового организационно-правового статуса. При этом следует иметь ввиду, что производственны фонды и уставный капитал бывших государственных и межхозяйственных агросервисных предприятий в значительной степени были созданы путем неоправданного переоформления средств сельхозтоваропроизводителей. При осуществлении второго пути для образования новых агросервисных предприятий будут требоваться дополнительные средства от участников, и поэтому такие предприятия на начальном этапе окажутся маломощными и ограниченными по предоставлению услуг сельскохозяйственным производителям.

Обслуживание клиентов | PÖTTINGER Россия

Если вам нужна техническая помощь, все, что вам нужно сделать – позвонить нашему региональному сервисному партнеру, который поддерживается одним из наших собственных техников по обслуживанию – быстро, надежно и умело. Ваша удовлетворенность сервисом очень важна для нас.

Мы предлагаем высокое качество обслуживания вашей техники, с помощью наших дилеров, чтобы предоставить Вам наилучшую поддержку. Наша цель – качественный и быстрый ремонт. PÖTTINGER работает каждый день и ночь, чтобы у Вас все шло, как по маслу.

Техническое обслуживание

 

Быстрое решение проблем, потому что время – это деньги 

Время простоя машины всегда влечет за собой издержки. Мы помним об этом, поэтому для нас важно обеспечить быстрое решение Вашей проблемы. Вместе с нашими дилерами, мы постараемся максимально быстро привести вашу технику в рабочее состояние. 

 

Лучший сервис для лучшей техники 

Прочность, надежность и максимальное время безотказной работы – ключевые особенности машин PÖTTINGER. Если же технические неполадки все таки случаются, наш ближайший дилер всегда поможет. Обслуживание клиентов PÖTTINGER обеспечивает решение специальных технических вопросов – технический сервис PÖTTINGER всегда в движении по всему миру.

 

Современная инструкия по эксплуатации:
Всегда доступна онлайн

Мы все продумали заранее. Благодаря качественной инструкии по эксплуатации, вы можете найти ответ на ваш вопрос . На сайте компании “PÖTTINGER” всегда доступны для бесплатного скачивания инструкции по использованию техники.

MyPÖTTINGER

Скачать

Сервис-партнеры

 

Мы всегда рядом 

Наши дилеры доступны в вашем регионе в качестве сервис-партнера. Мы гарантируем наилучший сервис в более 60 странах по всему миру. У вас технические проблемы или вам необходимы запасные или изнашивающиеся детали?

Найти сервис-партнера

 

Профессионально и надежно

Каждая проданная машина – начало долгих и честных отношений между компанией “PÖTTINGER”, нашим сервис-партнером и Вами. Благодаря нашим сервис-партнерам, Вам всегда доступен профессиональный и надежный техник. Компания “PÖTTINGER” регулярно проводит обучение сотрудников дилерских центров, поэтому с вами работают профессионалы в сфере обслуживании наших машин, и служат основой для Вашего успеха. 

 

Профессиональная доставка машин с помощью сервис-партнеров 

Доставленная машина будет приспособлена специально для Вашего предприятия:

• Презентация инструкции по эксплуатации
• Подключение машины к трактору и оптимальная настройка для наилучшей эффективности и качества работы
• Проверка всех функций машины
• Объяснение работ по техническому обслуживанию и инспекции
• Инструктаж по технике безопасности.

 

 

Наши сервис-партнеры
хорошо обучены и информированы

Нашим сервис-партнерам необходимы хорошо обученные сотрудники, чтобы Ваша машина работала безотказно. На нашем партнерском онлайн-портале дилеры могут в любое время найти инофрмацию о ближайших курсах обучения и зарегистрироваться для принятия участия. Портал также предоставляет им актуальную информацию о нашей новой технике. В результате, мы можем гарантировать вам высококвалифицированную помощь в вашем регионе.

Hier wächst deine Arbeitsfreude

Что такое технология DealerTech – Dealer Tech Nerd

Dealership Technology или DealerTech в основном описывает программные приложения, используемые автомобильными дилерами для ведения розничной торговли. Хотя некоторые решения можно найти и в других сферах, большинство приложений DealerTech специально разработаны только для дилерских центров.

ADP Dealer Services (теперь CDK Global) и Universal Computer Systems (UCS) — теперь Reynolds and Reynolds Company (R&R) много лет доминировала на рынке DealerTech в Северной Америке. То, что начиналось как узкий рынок дилерских или дилерских систем управления (DMS), теперь разветвлено примерно на 40 категорий DealerTech.

В среднем дилеры одновременно нанимают 10-15 поставщиков DealerTech. Фактическое количество приложений DealerTech на крыше дилерского центра, вероятно, выше. Большинство поставщиков DealerTech предлагают комплексные решения с несколькими интегрированными приложениями. Например, тот же поставщик услуг DealerTech может предложить один пакет управления услугами с онлайн-инструментом планирования услуг, системой регистрации услуг и инструментом многоточечной проверки. Однако все эти многоуровневые приложения также могут поставляться по отдельности разными поставщиками. Чтобы добавить структуру, мы можем сгруппировать поставщиков дилерских технологий после их ОСНОВНОГО использования в соответствующих функциях или отделах дилерских центров, как описано ниже.

General Management & Business Office DealerTech:

Основной задачей Business Office является управление вспомогательными бизнес-функциями, такими как бухгалтерский учет и управление человеческим капиталом (HCM). Естественно, мы включаем в эту категорию специальные инструменты Business Office, такие как приложения Dealership Intelligence, инструменты Dealership Payment и решения HCM. В эту категорию DealerTech мы также включаем приложения общего управления, такие как DMS, в которых размещены функции учета и основных отчетов.

В то время как DMS используется почти каждым сотрудником дилерского центра на своей работе, основными пользователями приложений Business Office дилерского центра являются: дилеры и владельцы, руководители дилерских центров (DP), генеральные менеджеры (GM), главные исполнительные директора (CEO). , главные операционные директора дилерских центров (COO), финансовые директора дилерских центров (CFO), контролеры, офис-менеджеры, бухгалтеры и служащие по выставлению счетов, главные сотрудники дилерских центров (CPO), менеджеры по персоналу и работники дилерских центров по расчету заработной платы, директора по информационным технологиям дилерских центров (CIO), ИТ-директора и ИТ-менеджеры, менеджеры DMS и администраторы DMS.

General Management & Business Office DealerTech:

Эта группа отделов занимается продажами, маркетингом, финансами и страхованием (F&I). Естественно, в рамках розничной бизнес-модели большое внимание и ресурсы дилеров и поставщиков дилерских услуг (DSP) направляются на улучшение производительности внешнего интерфейса.

Основными пользователями этого набора интерфейсных приложений являются директора по доходам (CRO) и директора по маркетингу (CMO), генеральные менеджеры по продажам (GSM), менеджеры по продажам, консультанты по продажам и аренде, а также партнеры/специалисты (сертифицированные) б/у директора по автомобилям и менеджеры по подержанным автомобилям, менеджеры по продажам подержанных автомобилей и их помощники, менеджеры по интернет-продажам и Центру развития бизнеса (BDC), коммерческие менеджеры и менеджеры по автопарку (продажам), директора и менеджеры по финансовой и финансовой отчетности, специалисты по соблюдению требований финансовой и финансовой отчетности, менеджеры по маркетингу дилерских центров. и менеджеры по цифровому маркетингу, специалисты по продажам аксессуаров, а также менеджеры и специалисты по работе с клиентами и гостями.

Fixed Operations DealerTech:

Типичными активными пользователями решений в этом отделе являются директора по фиксированным операциям, директора по обслуживанию, менеджеры по обслуживанию и консультанты по обслуживанию, мастера и диспетчеры цехов, менеджеры автопарка, менеджеры по аренде/аренде и координаторы, директора по запасным частям, менеджеры по запасным частям и продавцы / консультанты по запчастям, менеджеры по логистике, специалисты по оптовым продажам запчастей, менеджеры и специалисты по складам запчастей, директора аварийно-спасательных центров, менеджеры аварийно-спасательных и кузовных / ремонтных мастерских, клерки кузовных мастерских, техники по обслуживанию, техники экспресс-полос / быстрой смазки, консультанты и специалисты по гарантии, кассиры , менеджеры по ремонту и деталям, а также носильщики / встречающие.

Dealership-Wide DealerTech:

В дополнение к программному обеспечению, предназначенному исключительно для пользователей в Business Office, Front-End и Fixed Operations, дилеры также имеют доступ к инструментам DealerTech, работающим в разных функциях и отделах. Кроме того, эти приложения, как правило, требуют большого количества оборудования. Некоторые отделы могут использовать их в большей или меньшей степени, однако они используются в более широком деловом смысле.

Пользовательские группы для дилерских приложений можно найти во всех отделах, и они перечислены выше.

DealerTech Nerd Insights

Подпишитесь на новости и советы о дилерских технологиях!

Dealer

DealerTech Vendor

DealerTech Investor

Dealer Association/20 Group

Dealer Advisor/Consultant/Influencer

OEM/Affiliate

Что такое система управления дилерами (DMS)

Проще говоря, система управления дилерами — это программная платформа, которую дилеры используют для управления своими дилерскими центрами. Часто вы будете сталкиваться с широко используемой аббревиатурой «DMS», наиболее часто используемой для системы управления дилерами; однако в некоторых случаях DMS относится к программному обеспечению для управления дилерами, решению для управления дилерами или услугам по управлению дилерами.

Системы управления дилерскими центрами позволяют дилерским центрам выполнять все повседневные функции, с которыми сталкиваются их дилерские центры: операции по продажам, финансовые операции, операции по обслуживанию и многое другое; важно, чтобы все эти функции дилерского центра работали вместе.

С помощью DMS дилеры могут улучшить каждый аспект своего бизнеса, объединив все необходимые инструменты на одной платформе. Со всеми ежедневными транзакциями, с которыми сталкивается ваш дилерский центр, в одном месте, вам будет легче вести свой бизнес. Вам больше не нужно входить в систему для отдельных решений для управления запасами, создания счетов в точках продаж, просмотра истории обслуживания или отслеживания потенциальных клиентов.

Благодаря программной интеграции, доступной с DMS, дилеры могут управлять всем своим бизнесом в одном облачном программном обеспечении для дилерских центров, что позволяет владельцам бизнеса более легко отслеживать все операции дилерских центров и более четко видеть общую картину. Интеграция, встроенная в программное обеспечение, обеспечивает упрощенный и простой в использовании обмен информацией между всеми операционными областями вашего дилерского центра, работающими через ваше программное обеспечение.

Ваш успех зависит от всех отделов вашего представительства. Система управления дилерами поможет вам достичь ваших целей, создав для отделов эффективный и совместный способ общения, взаимодействия и получения информации о транзакциях, происходящих в других областях дилерского центра. Хорошая DMS сэкономит вам деньги, повысит эффективность ваших бизнес-операций, а также улучшит качество обслуживания клиентов в вашем дилерском центре.

Общие функции систем управления дилерами

• Управление запасами 
• Интегрированный учет с Quickbooks
• POS и управление розничной торговлей 
• Инструменты отчетности и аналитика 
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Планирование обслуживания и отслеживание производительности
• Заказ на ремонт и оценка счетов
• Структурирование сделок, формы и заключение договоров
• Ведущий менеджмент Цитата

Необычные функции DMS, доступные с BiT

• Управление несколькими офисами 
• Бесплатные обновления файла цен от основных производителей и дистрибьюторов
• Накладные и управление хранением
• Доступно на ПК, Mac, планшетах и ​​iPad
• Без платы за первоначальную настройку
• Нет срока действия контракта

Почему BiT Dealership Software является DMS для вашего дилерского центра?

Когда вы посмотрите на рынок различных систем управления дилерами, доступных для вашего бизнеса, вы увидите, что многие системы обеспечивают аналогичные функции. Вопрос, который вы должны задать себе при выборе DMS, звучит так: «Предоставит ли эта компания мне поддержку и услуги, на которые я рассчитываю?»

В BiT DMS наши клиенты важны для нас, и наша служба поддержки клиентов заботится о вашем бизнесе и повседневных проблемах работы дилерского центра. Вот почему мы прилагаем все усилия, чтобы быть доступными, когда вы нуждаетесь в нас. Помочь клиентам получить максимальную отдачу от своего бизнеса — это то, что движет нами как поставщиком систем управления дилерами, и мы постоянно работаем над поиском способов улучшения наших систем в интересах вашего дилерского центра.

 

Программное обеспечение для дилеров BiT в настоящее время обслуживает судостроение, силовые виды спорта, RV, тележки для гольфа, OPE и тракторы по всей Северной Америке и по всему миру. Мы заботимся о повседневных задачах управления дилерским центром и стремимся помочь вашему бизнесу расти с помощью нашего универсального и простого в использовании облачного программного обеспечения для дилерских центров.