Техническая поддержка

We care about your business

We understand your business

We go where our customers go

Мы держим слово

Наш бизнес вращается вокруг наших заказчиков: мы стремимся обеспечить поддержку мирового уровня и достичь полной удовлетворенности заказчиков круглосуточно, 365 дней в году. Для нас это означает применение мирового опыта отрасли на местном уровне и готовность удовлетворить все нужды заказчиков, где бы те не находились.

• Самый современный Мировой центр запчастей отгружает более 30 000 позиций в неделю.
• пятнадцать региональных складов запчастей обеспечивают круглосуточную поддержку 365 дней в году.
• Комплексные пакеты обслуживания и ремонта максимально увеличивают время бесперебойной работы и производительность машины.
• Телематическая система JCB LiveLink обеспечивает управление машинами и их безопасность.
• Уникальный центр обслуживания использует систему JCB LiveLink для мониторинга состояния машин заказчиков.
• 750 дилеров, обслуживающих 120 стран на пяти континентах — всего более 2000 дилерских центров.
• Доступность 95 % запчастей при ассортименте более 240 000 запчастей.
• Опытные и подготовленные технические специалисты JCB во всей дилерской сети компании.
• Полностью оборудованные ремонтные машины, обеспечивающие обслуживание в любой точке и в любое время.

Пакеты обслуживания

Серия пакетов поддержки JCB Assetcare была разработана подразделением JCB Service в качестве сервисных и расширенных гарантийных предложений заказчикам, владеющим как крупными, так и небольшими парками машин.

Пакеты обслуживания

Запчасти JCB

Всегда доступные оригинальные запчасти JCB идеально подходят к вашей машине, обеспечивая ее оптимальную производительность и эффективность.

Запчасти JCB

Послепродажное обслуживание JCB

Мистер Бамфорд часто говорил: «Наши заказчики могут обойтись без нас. А вот нам без них не обойтись». Сотрудники нашей службы поддержки никогда об этом не забывают.

Послепродажное обслуживание JCB

LiveLink

LiveLink

JCB Publications

FAQ

Поиск через Service Pro

Система JCB Service Pro – это “универсальный магазин” службы JCB Service, где представлена информация по эксплуатации, ремонту и техническому обслуживанию.
Пользователям системы JCB Service Pro предоставляется доступ к следующим типам публикаций:

• Руководства по эксплуатации
• Руководства по техническому обслуживанию
• Графики продолжительности ремонтных работ (RTS)
• Контрольные перечни технического обслуживания/осмотра
• Принципиальные электрические схемы
• Гидравлические схемы
• Файлы консультативной помощи
• Перечни DTC (диагностических кодов неисправностей)
• Каталоги инструментов

Не все документы, представленные в системе Service Pro, можно распечатать или загрузить.
После ввода серийного номера в системе JCB Parts Plus+ и нажатия на пиктограмму JCB Service Pro Вы будете автоматически перенаправлены в систему Service Pro.

Публикации в системе Service Pro обновляются динамически и поэтому в ней могут быть представлены их более новые версии, чем доступные в печатном виде или загруженных файлах.

 

Поиск машины (или публикаций для неё) в системе JCB Service Pro

1. Откройте систему JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Войдите в свою учётную запись.
3. Выберите транспортное средство – Введите 17-значный VIN-код или 7-значный серийный номер.
Выполните поиск по серийному номеру и ознакомьтесь со связанными публикациями.
Если система JCB Service Pro не распознаёт Ваш VIN-код/серийный номер или если Вы не знаете его, пожалуйста, воспользуйтесь выпадающими меню “Выбрать продукцию (Select a Product)”.

По ссылке Вы перейдёте из системы Service Pro на сайт jcbpublications.com, где Вы можете заказать печатную книгу или её загрузку в PDF-формате.

Поиск через jcbpublications.com

Система Service Pro (https://servicepro.jcb.com) является наиболее эффективным способом поиска информации.
Меню фильтров в левой части страницы можно использовать для поиска следующими способами:

• Тип публикации
• Язык
• Название
• Номер публикации
   

Как я могу сузить результаты поиска?

Используйте сочетание типов поиска; название – язык – тип публикации
Если Вам известен номер публикации, выполните поиск по такому номеру (например, 9831/1400)
Если Вам известен тип публикации, которую Вы ищете, то обязательно выберите его в меню фильтров в левой части страницы.
 

Что делать, если продукция, которую я ищу, недоступна?

Если Вы ввели термин для поиска и он не дал результатов, то попытайтесь ввести другие критерии поиска. Если Вы по-прежнему не можете найти продукцию, пожалуйста, обращайтесь вслужбу поддержки заказчиков.

Когда я получу свой заказ?

{на рассмотрении}

Система не принимает мою кредитную карту с введённым мной платёжным адресом.

Пожалуйста, используйте правильный платёжный адрес. Обычно это адрес, по которому отправляется баланс по кредитной карте. Если у Вас есть ещё вопросы, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки заказчиков.

Я добавил позиции в свою корзину, но не вижу, как мне перейти к расчёту.

Если Вы добавили позиции в свою корзину и готовы перейти к расчёту, пожалуйста, нажмите на пиктограмму корзины и затем нажмите на “Перейти к расчёту (Proceed to Checkout)”. После этого Вы перейдёте к началу процесса расчёта.

Что такое подтверждение заказа?

Подтверждение заказа – это получение письма по электронной почте с подтверждением Вашего заказа. JCB не несёт ответственности за проблемы с сетью или компьютером заказчика, по причине которых письмо по электронной почте с подтверждением заказа или кредитной карты не было доставлено заказчику. При получении нами любой информации о том, что уведомление по электронной почте не было доставлено, мы попытаемся связаться с Вами по указанному Вами адресу электронной почты. Также Вы можете проверить подтверждение заказа, перейдя к истории своих заказов.

Как я могу отменить заказ?

К сожалению, поданные заказы не подлежат отмене. Данный сайт автоматически обрабатывает заказы в момент их размещения.

Могу ли я возвратить свой заказ?

Все заказы на предоставление технической информации печатаются на заказ (POD) и поэтому не подлежат возврату за исключением случаев ошибочной отправки продукции JCB. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей “Политика возврата” иamp; “Налог с продаж”, где приведена более подробная информация.

Как мне найти статус своего заказа?

Чтобы найти статус своего заказа или просмотреть историю своих заказов, нажмите на “История заказов” (“Order History”) сверху страницы. Для просмотра предыдущих заказов Вам потребуется указать номер своего заказа и адрес электронной почты. Для просмотра более подробной информации о заказе нажмите на номер заказа. Для просмотра статуса поставки нажмите на номер для отслеживания, чтобы перейти непосредственно на сайт транспортной компании.

Могу ли я разделить свой заказ для доставки по разным адресам?

В данное время заказ может быть доставлен только по одному адресу поставки. Для поставки продукции по разным адресам Вам необходимо разместить несколько заказов.

Какое максимальное количество единиц продукции я могу заказать?

Максимальное количество заказов для отдельной позиции составляет 99999 штук.

Вместо покупки руководства я хотел бы просмотреть его. Предлагается ли такой вариант?

Просмотреть информацию JCB в онлайновом режиме можно в системе Service Pro. Введя VIN-код своей машины, Вы можете абсолютно бесплатно просматривать руководство по эксплуатации в онлайновом режиме.

Какая информация приведена в руководстве по техническому обслуживанию? Ознакомьтесь с содержанием руководства по техническому обслуживанию в системе Service Pro

В руководствах по техническому обслуживанию приведена следующая информация:

• Инструкции по снятию и установке компонентов
• Инструкции по разборке и сборке компонентов
• Вся информация, необходимая для восстановления (капитального ремонта) компонентов
• Специальные инструменты
• Теория эксплуатации
• Диагностика
• Схемы
• Места расположения компонентов
• Испытания и регулировки
• Специальные инструменты для испытаний/диагностики
• Технические характеристики
   

Какие варианты оплаты Вы принимаете?

Мы принимаем оплату с помощью Visa, MasterCard и PayPal

Когда необходимо оплатить заказ?

Оплата проводится при оформлении заказа, так как большинство продукции печатается на заказ (POD). Заказчик должен предоставить действительную информацию о счёте кредитной карты. Такая информация будет проверена перед выполнением заказа. Группа службы поддержки попытается уведомить заказчика по электронной почте, если транзакция по его кредитной карте не была утверждена и его заказ будет отменён. Цены могут изменяться без предупреждений и без возникновения сопутствующих обязательств.

Почему цена в моём балансе по кредитной карте отличается от цены, рассчитанной с помощью валютного калькулятора?

Цены установлены в фунтах стерлингов (GBP) и поэтому цены в Евро (EUR) или долларах США (USD) могут незначительно колебаться.

На моём экране отображается сообщение об ошибке. Что мне следует сделать?

Если Вы можете воспроизвести данную проблему, то отправьте сообщение об ошибке в службу поддержки заказчиков. Затем мы передадим данную информацию нашей группе, которая постарается установить причину Вашей проблемы.

Какое программное обеспечение мне нужно для просмотра файлов в PDF-формате?

Большинство доступных для просмотра технических документов являются файлами Adobe Acrobat (*. pdf). Для просмотра и распечатки загруженных документов можно использовать Adobe Acrobat Reader 5.0 или более новой версии. Программа Acrobat Reade доступна для бесплатной загрущки с веб-сайта компании-разработчика Adobe® Systems, Inc. Если у Вас нет программы Adobe Acrobat Reader 5.0 или более новой версии, то Вы можете загрузить её с сайта http://www.adobe.com.

Могу ли я обратиться за помощью?

Если Вам необходимо связаться с нами относительно подачи заказа или по техническим вопросам работы данного сайта, то наша группа службы поддержки заказчиков будет рада ответить на Ваши вопросы. 

Как я могу задать вопрос, ответа на который здесь нет?

Вы можете отправить сообщение в службу поддержки заказчиков.

У меня возникла проблема с ремонтом моего оборудования. Можете ли Вы мне помочь?

Мы сочувствуем Вашей ситуации, однако, советуем Вам обратиться к квалифицированному дилеру JCB для получения консультации, а также проведения диагностики или ремонта.  Найти своего местного дилера Вы можете по ссылке https://www.jcb.com/

JCB Reman | Сервис | JCB.com

Поиск

КОМПОНЕНТЫ КАК НОВЫЕ

JCB Remanufacturing, ранее известная как JCB Service Exchange, позволяет вам покупать восстановленные детали JCB с гарантией «как новые» за небольшую часть стоимости покупки новых.

Просто отправьте бывшие в употреблении компоненты машины на ремонт, и они будут тщательно разобраны, проверены и восстановлены в соответствии со спецификациями OEM с использованием только оригинальных запасных частей OEM. После завершения и с гарантией качества JCB они будут перепроданы другим клиентам JCB Reman, а вы взамен получите кредит клиента.

Сочетание доступности, ответственности и соотношения цены и качества делает JCB Reman разумным выбором.

Скачать брошюру

ПРЕИМУЩЕСТВА JCB REMAN

• Гарантированное качество: Процесс одобрен производителями комплектного оборудования с использованием оригинальных деталей и проверенных поставщиков, поэтому вы можете быть уверены в качестве.
• Экономия: Вы можете сэкономить до 50 % по сравнению с покупкой новых компонентов и снизить общую стоимость владения.
• Сокращение времени простоя: Вам не придется ждать, пока новые компоненты поступят на склад, а гарантия «как на новые» снизит вероятность неожиданных поломок.
• Устойчивое развитие: Восстановление позволяет экономить сырье и энергию, способствуя сокращению выбросов CO2. В то же время компоненты, которые не могут быть восстановлены, перерабатываются, что сокращает количество отходов.

КАК РАБОТАЕТ JCB REMAN?

Наш зарекомендовавший себя процесс Reman включает в себя полную разборку на отдельные части, за которой следуют наши передовые методы очистки. Затем компонент полностью восстанавливается перед повторной сборкой в ​​соответствии со стандартами OEM.

Мы используем самое современное оборудование на протяжении всего процесса и используем только восстановленные и оригинальные новые детали JCB. Это означает, что все детали могут быть проданы в комплекте с гарантией «как новые», что дает вам полную уверенность в их работе.

Кроме того, в восстановленных деталях используются новейшие спецификации, благодаря чему ваши детали имеют еще лучшую функциональность и производительность, чем когда они были впервые проданы.

Итак, для максимального времени безотказной работы и оптимального соотношения цены и качества выбирайте JCB Reman.

КАКИЕ ПРОДУКТЫ ДОСТУПНЫ ЧЕРЕЗ JCB REMAN?

ДВИГАТЕЛИ

В рамках нашей программы JCB Reman мы предлагаем ряд двигателей ведущих марок, в том числе двигатели собственной линейки JCB Dieselmax, Perkins, Cummins и Isuzu. Все они восстанавливаются в соответствии со спецификациями OEM с использованием оригинальных запчастей.

.

ТРАНСМИССИИ

Наша линейка восстановленных трансмиссий изготовлена ​​в соответствии с последними спецификациями и включает в себя самые современные усовершенствования конструкции.

Ассортимент включает в себя наши собственные трансмиссии JCB, а также другие ведущие бренды, такие как ZF и AGCO.

.

ЗАМЕНА DPF

Все дизельные сажевые фильтры (DPF), доступные в нашей программе Reman, очищаются с использованием технологии очистки нового поколения, поэтому фильтры будут в состоянии «как новые».

.

ГИДРАВЛИЧЕСКИЕ НАСОСЫ

Восстановленные гидравлические насосы проходят ротационную промывку под высоким давлением, чтобы полностью очистить их от загрязнений. Затем каждый насос перестраивается в соответствии со спецификациями OEM.

.

И БОЛЬШЕ

Ассортимент продукции JCB Remanufacturing постоянно расширяется. ..

.

ПОЧЕМУ JCB?

Компания JCB является мировым лидером в производстве инновационного, прочного и надежного оборудования для строительства, сноса, сельского хозяйства и обработки отходов.

Известные тем, что мы используем только самые передовые технологии, мы производим более 300 различных машин, которые используются по всему миру. С гордой историей тяжелой работы и амбиций, которая восходит к 1945, наши машины снова и снова доказывают, что они созданы, чтобы выдержать испытание временем.

ЗАБОТИМСЯ О ПЛАНЕТЕ, МЫ ПОМОГАЕМ ИЗМЕНИТЬ

От разработки двигателей, которые меньше загрязняют окружающую среду, до сокращения выбросов углекислого газа на наших объектах за счет инвестиций в энергоэффективные насосы и освещение.