Cx en: Encounter сеть городских игр — квест, фотоигра, мозговой штурм, викторина.

Содержание

TE-CX (SDS Plus) Набор метрических твердосплавных буров - Твердосплавные буры

TE-CX (SDS Plus) Набор метрических твердосплавных буров - Твердосплавные буры - Hilti Россия Skip to main content Hilti

Наведите курсор на картинку для увеличения.

Кликните на картинку для увеличения.

Буровые коронки CX. Маленькие инструменты. Большая разница.

Наведите курсор на картинку для увеличения.

Кликните на картинку для увеличения.

Наведите курсор на картинку для увеличения.

Кликните на картинку для увеличения.

Кликните на картинку для увеличения.

New product

Ultimate

Артикул #r4430

Набор буров с хвостовиком TE-CX (SDS plus) с 4-гранной твердосплавной головой

Клиенты также искали сверла по бетону, sds plus, крестообразные буры, бур по арматуре или сверло для перфоратора

Преимущества и применения

Преимущества и применения

Преимущества

  • Новая твердосплавная голова для меньшего износа и бурения большего количества калиброванных отверстий для установки анкеров
  • Благодаря принципиально новой твердосплавной голове, изготовленной по градиентной технологии, бур TE-CX может использоваться для сверления в стальной арматуре с меньшими усилиями
  • Четыре независимые спирали шнека и оптимальная форма головы обеспечивают стабильно быстрое бурение на протяжении всего срока службы бура
  • Метка износа на голове (пока метка износа видна, бур позволяет делать калиброванные отверстия под анкеры)
  • В маловероятном случае поломки бура он будет заменен на новый, пока видна метка износа на шнеке

Применения

  • Бурение отверстий для металлических анкеров в армированном и неармированном бетоне
  • Бурение отверстий для соединений вклеенной арматуры
  • Бурение сливных отверстий для осушения зданий
  • Бурение сквозных отверстий для труб и кабелей глубиной до 1150 мм

Для информации о технических свидетельствах и сертификатах, нажмите на соответствующий артикул.

Техническая информация

Документы и видео

Консультация и поддержка

Оценки и отзывы

Зарегистрироваться

Регистрация позволяет получить доступ к ценам с учетом персональной скидки.


Зарегистрироваться

Не получается войти или забыли пароль?

Пожалуйста, введите свой e-mail адрес ниже. Вы получите письмо с инструкцией по созданию нового пароля.

Нужна помощь? Контакты

Войдите, чтобы продолжить

Зарегистрироваться

Регистрация позволяет получить доступ к ценам с учетом персональной скидки.

Зарегистрироваться

Выберите следующий шаг, чтобы продолжить

Ошибка входа

К сожалению, вы не можете войти в систему.


Email адрес, который вы используете, не зарегистрирован на {0}, но он был зарегистрирован на другом сайте Hilti.

Количество обновлено

Обратите внимание: количество автоматически округлено в соответствии с кратностью упаковки.

Обратите внимание: количество автоматически округлено до в соответствии с кратностью упаковки.

Коммутаторы - Коммутаторы Cisco Catalyst серии 2960-СХ

Коммутаторы - Коммутаторы Cisco Catalyst серии 2960-СХ - Cisco Cisco.com Россия

МЕНЮ

ЗАКРЫТЬ

Продукты Поддержка Партнеры Дополнительно

Поиск ВходВыйти Выбор языкаruru Дополнительно
Модели
Документация
" + "

Результаты не найдены для: searchstring

" + "

Рекомендации

" + "
  • Проверьте правильность написания.
  • " + "
  • Попробуйте использовать другие ключевые слова.
  • " + "
  • Попробуйте использовать более общие ключевые слова.
"; cdc.rc.bsearch.msgs.loadmore = "Загрузить больше"; cdc.rc.bsearch.msgs.closeresults = "Скрыть результаты";

Первые результаты поиска

Загрузить больше Просмотреть результаты поиска на русском языке Просмотреть результаты поиска на английском языке use JS to put chosen tab in here or hide
  • Основные сведения
  • Customers also viewed
  • Cisco_Saved
  • Мои последние просмотренные документы

Основные сведения

Мои последние просмотренные документы

Последние уведомления о безопасности

Категории документации

  • Информационные бюллетени и сведения о продуктах

  • Уведомления о безопасности

  • Выпуск и совместимость

  • Установка и обновление

  • Настройка

  • Поиск и устранение неполадок

Загрузки

Software is available based on model/release. Please select:

  • Коммутатор Catalyst 2960CX-8PC-L
  • Коммутатор Catalyst 2960CX-8TC-L
${modulesTemplate.process(dataObject)}

ПО, доступное для данного продукта

Связанное ПО

Доступные для загрузки файлы

ПО для шасси

${template.process(dataObject)} ${template.process(dataObject)} ${modulesTemplate.process(dataObject)} ${modulesTemplate. process(dataObject)} ${modulesTemplate.process(dataObject)}
Сообщество

Установка "клиента ring.cx SIP" на Raspberry PI



Ситуация

Я хотел бы получить terminal-based (headless) SIP звонков, работающих на моем Raspberry Pi, и я уже пробовал это с помощью linphone:

RaspberryPI: выполнение SIP исходящих звонков с помощью linphonec или альтернативного SIP мягкого телефона

Поскольку я сейчас застрял там, я хотел попробовать другой вариант, который был SFLPhone . Они указали мне на проект программного обеспечения ring , который предлагает демон dring , позволяющий совершать SIP вызова с помощью скриптового интерфейса:

Действительно, демон может работать автономно и управляться с помощью DBus API.

Обратите внимание, что проект был переименован в "Ring" (версия перенесена на 2. x). Экспериментальные пакеты доступны по адресу http://ring.cx/en/documentation/linux-installation a major feature of Ring 2.x-это необязательный тип учетной записи "DHT", позволяющий совершать звонки без какого-либо сервера SIP. Есть много других улучшений, таких как поддержка ICE, поддержка UPnP, улучшение стабильности и т. д. (обратите внимание, что клиенты переписываются (GTK3, Qt5), и есть новый клиент OS X, они еще не полностью завершены и находятся в интенсивной разработке.)

Новый демон dring source Git repo URI-это: https: / / gerrit-ring.savoirfairelinux.com / ring . DBus API в основном такой же, как и раньше. В каталоге tools/dringctrl вы найдете пример клиента python, который мы используем для тестирования (использует python3-dbus ).

Мы готовы исправить любые ошибки, вы можете найти, демон багтрекер-это здесь : https://projects.savoirfairelinux.com/проекты/кольцо-демон/вопросы также посмотреть https://projects. savoirfairelinux.com/проекты/кольцо/wiki для инструкция сборки и т. д.

С уважением и удачей для вашего встроенного проекта, А. Б.

Компиляция зависимостей

Я попытался скомпилировать зависимости для проекта, как указано в README :

git clone https://gerrit-ring.savoirfairelinux.com/ring
cd ring

Сначала скомпилируйте зависимости

cd ../contrib/
rm -fr native/ && mkdir native
cd native
../bootstrap
make

Я получил эту ошибку:

libvpx.webm-4640a0c4804b/third_party/googletest/src/include/gtest/gtest.h
mv libvpx-4640a0c4804b49f1870d5a2d17df0c7d0a77af2f libvpx && touch libvpx
cd libvpx && CROSS= ./configure --target=armv7-linux-gcc \
    --as=yasm --disable-docs --disable-examples --disable-unit-tests --disable-install-bins --disable-install-docs --enable-realtime-only --enable-error-concealment --disable-runtime-cpu-detect --disable-webm-io --enable-pic --prefix=/home/pi/ring/contrib/arm-linux-gnueabihf
  disabling docs
  disabling examples
  disabling unit_tests
  disabling install_bins
  disabling install_docs
  enabling realtime_only
  enabling error_concealment
  disabling runtime_cpu_detect
  disabling webm_io
  enabling pic
Configuring selected codecs
  enabling vp8_encoder
  enabling vp8_decoder
  enabling vp9_encoder
  enabling vp9_decoder
Configuring for target 'armv7-linux-gcc'
  enabling armv7
  enabling neon
  enabling neon_asm
  enabling media
Unable to invoke compiler: arm-none-linux-gnueabi-gcc  -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64

Configuration failed.  This could reflect a misconfiguration of your
toolchains, improper options selected, or another problem. If you
don't see any useful error messages above, the next step is to look
at the configure error log file (config.log) to determine what
configure was trying to do when it died.
../../contrib/src/vpx/rules.mak:105: recipe for target '.vpx' failed
make: *** [.vpx] Error 1

Составление кольцо

Несмотря на то что компиляция зависимостей не удалась я все же попытался скомпилировать кольцо:

git clone https://gerrit-ring.savoirfairelinux.com/ring
cd ring
./autogen.sh
./configure
make
make install

Это вызвало следующую ошибку:

checking for PJPROJECT... no
configure: error: Missing pjproject files
[email protected] ~/ring $     make
make: *** No targets specified and no makefile found.  Stop.
[email protected] ~/ring $     make install
make: *** No rule to make target 'install'.  Stop.

Так что в настоящее время я застрял и боюсь, что не смогу выйти за рамки текущего состояния моего проекта ():

Edit: теперь без видеокодеков (как предложил аберо) Я столкнулся со следующей ошибкой:

/bin/bash . ./libtool  --tag=CXX   --mode=compile g++ -DHAVE_CONFIG_H -I. -I..  -I../include/opendht -I/home/pi/sip-desaster/ring/contrib/arm-linux-gnueabihf/include -fPIC -I/home/pi/sip-desaster/ring/contrib/arm-linux-gnueabihf/include  -g -fPIC -O3 -std=c++0x -I/home/pi/sip-desaster/ring/contrib/arm-linux-gnueabihf/include  -g -fPIC -O3 -std=c++0x -c -o libopendht_la-dht.lo `test -f 'dht.cpp' || echo './'`dht.cpp
libtool: compile:  g++ -DHAVE_CONFIG_H -I. -I.. -I../include/opendht -I/home/pi/sip-desaster/ring/contrib/arm-linux-gnueabihf/include -fPIC -I/home/pi/sip-desaster/ring/contrib/arm-linux-gnueabihf/include -g -fPIC -O3 -std=c++0x -I/home/pi/sip-desaster/ring/contrib/arm-linux-gnueabihf/include -g -fPIC -O3 -std=c++0x -c dht.cpp  -fPIC -DPIC -o libopendht_la-dht.o
In file included from ../include/opendht/dht.h:29:0,
                 from dht.cpp:27:
../include/opendht/infohash.h:58:22: error: expected initializer before ‘:’ token
dht.cpp:3105:1: error: expected ‘}’ at end of input
Makefile:386: recipe for target 'libopendht_la-dht. lo' failed
make[2]: *** [libopendht_la-dht.lo] Error 1
make[2]: Leaving directory '/home/pi/sip-desaster/ring/contrib/native/opendht/src'
Makefile:395: recipe for target 'install-recursive' failed
make[1]: *** [install-recursive] Error 1
make[1]: Leaving directory '/home/pi/sip-desaster/ring/contrib/native/opendht'
../../contrib/src/opendht/rules.mak:28: recipe for target '.opendht' failed
make: *** [.opendht] Error 2
python c++ raspberry-pi sip headless
Поделиться Источник Besi     18 апреля 2015 в 08:17

3 ответа


  • RaspberryPI: выполнение SIP исходящих звонков с помощью linphonec или альтернативного SIP софт-телефона

    В моем проекте я хочу, чтобы мой Raspberry PI набрал исходящий номер PSTN. У меня есть учетная запись SIP с назначенным обычным телефонным номером, и я могу совершать упомянутые исходящие звонки на OSX, используя Telephone. app : Теперь я попытался добиться того же на своей малине PI, используя...

  • Установка Informix клиента SDK на Raspberry pi

    Я хотел, чтобы мой raspberry pi подключался к базе данных Informix через Python. Я попытался установить модуль InformixDB для python, но получил сообщение об ошибке: NameError: имя 'arch_' не определено Но это вызвано тем, что у меня не было клиента Informix SDK, установленного на pi, который...



2

ВНО

Часть "contrib" Кольцевой сборки посвящена построению зависимостей, которые недоступны в целевой системе, в основном используются для создания полных рабочих пакетов при кросс-компиляции или для систем без надлежащего управления зависимостями (в основном все OSs, кроме Linux дистрибутивов).

Когда вы находитесь в каталоге contrib/native , вы можете запустить make list , чтобы увидеть список пакетов, которые будут созданы. Поскольку вы занимаетесь кросс-компиляцией, вам нужно будет построить почти все.

Если вы каким-то образом испортили сборку contrib, вы можете безопасно удалить каталоги contrib/native и contrib/{target_tuple} (если таковые имеются) и начать все сначала.

libvpx

Библиотека libvpx используется libav для предоставления видеокодеков vp8 и vp9. Это не сложная зависимость, и поскольку ваш проект не использует видео, вы можете безопасно отключить его. Мы также столкнулись с проблемами при кросс-компиляции vpx.

В строке 70 contrib/src/libav/rules.mak DEPS_libav определяет список зависимостей для libav. Вы можете удалить vpx, x264 и $(DEPS_vpx) из списка, так как вы не используете видео. Вы также можете добавить в список аудиокодеки speex и opus (они должны быть в списке, но их нет, см. этот патч в качестве примера).

После очистки contrib, как описано выше, и повторной загрузки, при запуске make list, vpx и x264 не должны отображаться в списке "To-be-built пакетов". Затем попробуйте построить contrib, запустив make .

Если после попытки этого вы столкнетесь с той же проблемой для других пакетов, у вас может возникнуть какая-то проблема с кросс-компиляцией пути сборки (тогда мне понадобится больше logs/details).

В самом крайнем случае компиляция на самом Pi (с Raspbian) ужасно медленная, но имеет преимущество в использовании локальных зависимостей, предоставляемых дистрибутивом , и устранении проблем кросс-компиляции.

Удачи

Поделиться aberaud     18 апреля 2015 в 20:07



1

Я даю собственный ответ, который должен документировать мои шаги, которые, надеюсь, приведут меня к желаемому конечному результату:

Скачать исходники

git clone https://gerrit-ring.savoirfairelinux.com/ring
cd ring

Построить сечение

contrib

Согласно замечаниям @aberaud, я могу обновить contrib/src/libav/rules. mak и удалить все зависимости, связанные с видео (помните, что я безголовый):

Поэтому я изменил форму строки 70

DEPS_libav = zlib x264 vpx $(DEPS_vpx)

к

DEPS_libav = zlib opus speex

Теперь постройте секцию contrib .

cd ../contrib/
rm -fr native/ && mkdir native
cd native
../bootstrap
make

Поделиться Besi     20 апреля 2015 в 09:08



0

Я столкнулся с той же ошибкой, пытаясь скомпилировать contrib.

Версия Raspbian, которую я использовал, шла вместе со старой версией компилятора gcc, версия 4.6. После того, как я обновился до 4.8, он мгновенно скомпилировался. Ну, во всяком случае, так же мгновенно, как что-либо компилируется на Пи.

Поделиться Norl     06 июля 2015 в 16:59


  • Теперь на Raspberry Pi

    В настоящее время я работаю над моделированием системы SCADA с использованием протокола bacnet для сетевой связи с моим Raspberrry Pi для моего проекта последнего года. Текущее состояние: Raspberry Pi 2 возможность запуска openplc (act like PLC) выполнена установка ScadaBR (act like SCADA system)...

  • Установка Bazel на Raspberry pi 3

    Я пытаюсь построить Bazel из исходного кода для Raspberry Pi 3 (модель B). Я сталкиваюсь с ошибкой Protobuf compiler not found in third_party/protobuf/protoc-linux-arm32.exe Ранее я пытался загрузить доступный пакет .deb, который не удалось установить (даже после force architecture, стоит...


Похожие вопросы:


VoIP сервер / клиент на Raspberry Pi

Я занимаюсь проектом интерком-станции, основанным на RPi, и играю сейчас вокруг Asterisk Server/FreePBX., я использую изображение RasPBX на карте SD. Мое намерение состоит в том, чтобы использовать...


Установка OpenCV на raspberry-pi

Как установить OpenCv на raspberry-pi (OpenWRT)? а какой язык программирования лучше всего использовать на Linux, работающем на Rpi?


Установка OpenCV на модель Raspberry Pi 2 B с помощью Raspbian OS

Мы пытаемся make OpenCV работать над Raspberry Pi 2 моделью В. Мы используем этот учебник: установка OpenCV на Raspberry Pi К сожалению, процесс приостанавливается на 30%. make Нет никакого...


RaspberryPI: выполнение SIP исходящих звонков с помощью linphonec или альтернативного SIP софт-телефона

В моем проекте я хочу, чтобы мой Raspberry PI набрал исходящий номер PSTN. У меня есть учетная запись SIP с назначенным обычным телефонным номером, и я могу совершать упомянутые исходящие звонки на...


Установка Informix клиента SDK на Raspberry pi

Я хотел, чтобы мой raspberry pi подключался к базе данных Informix через Python. Я попытался установить модуль InformixDB для python, но получил сообщение об ошибке: NameError: имя 'arch_' не...


Теперь на Raspberry Pi

В настоящее время я работаю над моделированием системы SCADA с использованием протокола bacnet для сетевой связи с моим Raspberrry Pi для моего проекта последнего года. Текущее состояние: Raspberry...


Установка Bazel на Raspberry pi 3

Я пытаюсь построить Bazel из исходного кода для Raspberry Pi 3 (модель B). Я сталкиваюсь с ошибкой Protobuf compiler not found in third_party/protobuf/protoc-linux-arm32.exe Ранее я пытался...


Raspberry PI Google Fuchsia OS установка

Кому-нибудь удалось установить Google Fuchsia (1) на A raspberry pi? на Raspberry Pi 3: https:/ / www.raspberrypi.org / продукты/raspberry-pi-3-model-b / (1):...


Eclipse установка куры на raspberry pi 3

Я хочу установить Eclipse kura на Raspberry pi 3(Rasbarian или Ubuntu mate OS) Согласно странице загрузки kura , я опробовал как сетевые, так и нететевые...


Установка Ravendb на Raspberry Pi

В настоящее время я пытаюсь установить Ravendb 4.1.5-patch-41012 для Raspberry Pi на моем Raspberry Pi 3 Model B под управлением Raspbian Stretch Lite. Когда я запускаю скрипт run.sh, он выдает...

Контролер реактивной мощности - серии BLR-CX, 6 релейных выходов, 1ф измерение 90-550В

Количество выходов:

6 каналов

Релейные выходы:

6 каналов

Количество измеряемых фаз:

1 Ф

Напряжение измерения:

90-550 В

Количество в упаковке:

1 шт.

Страна происхождения:

Германия

Измеряемый ток:

0,015-6 А

Коммутируемая мощность :

5 A/250 В АС

Тип монтажа:

Щитовое

Габаритные размеры:

144х144 мм

Габаритные размеры монтажного выреза:

138х138 мм

Частота сети:

45-65 Гц

Рабочая температура:

-20…+70°C

Степень защиты передняя панель:

IP50

Степень защиты задняя панель:

IP20

Потребление:

1 ВА

Наличие датчика температуры:

Встроенный

Стандарты:

DIN VDE 0110, часть 1 (IEC 60664-1:1992), VDE 0411, часть 1 (DIN EN 61010-1 / IEC 61010-1:2001), VDE 0843, часть 20 (DIN EN 61326 / IEC 61326: 1997 + A1:1998 +A2: 2000)

Системы поддержания давления с компрессорами - Compresso CX Connect

C внешней подачей сжатого воздуха, для систем отопления мощностью до 4 мВт, охлаждения до 6 мВт

Compresso CX Connect – установка для точного поддержания давления с внешней подачей сжатого воздуха для систем отопления, теплоснабжения и холодоснабжения. Они особенно подходят в ситуациях, когда требуется компактность и точность, применяются в системах средней мощности.
Новая панель управления BrainCube Connect обеспечивает новый уровень связи, создавая возможность подключения к системе BMS, прочим блокам управления BrainCubes, а также возможность дистанционного управления системой поддержания давления с визированием по экрану монитора.

Ключевые особенности

Усовершенствованный дизайн для более легкого и удобного управления

Прочный 3,5-дюймовый на тонкопленочных транзисторах, цветной, сенсорный дисплей. Удобное для пользователя меню. Интерфейс с удаленным доступом в Интернет с дистанционным управлением и визированием по экрану монитора. Панель управления BrainCube Connect, встроенная в TecBox.

Удаленный доступ к сети и поиск и устранение неисправностей

Удаленный доступ к сети и поддержка операций по отладке и вводу в действие, снижающие необходимость в высококвалифицированных специалистах перед началом эксплуатации. Более короткое время отклика, снижение затрат на ремонт. Регистрация данных о проверках показателей работы системы.

Современные возможности подключения

Типовые средства подсоединения к системе BMS и имеющимся удаленным устройствам (RS485, Ethernet, USB), позволяющие экономить время установки и обслуживания, а также управляемости блоков. Связь максимум с 8 блоками BrainCubes в сети типа «ведущий – ведомый».

Контроль подпитки fillsafe

С возможностью настройки подпитки Pleno P.

Технические характеристики - TecBox

Область применения:

Системы отопления, холодоснабжения, гелиосистемы.
Для систем в соответствии с EN 12828, SWKI HE301-01, солнечные системы в соответствии с EN 12976, ENV 12977 локальная температурная защита в случаях отключения питания.

Давление:

Минимально допустимое давление, PSmin: 0 бар
Максимально допустимое давление, PS: см. артикулы

Температура:

Максимально допустимая температура окружающей среды, TA: 40°C
Минимально допустимая температура окружающей среды, TAmin: 5°C

Погрешность:

Точное поддержание давления ± 0. 1 бар.

Напряжение питания:

1 x 230V (-6% + 10%), 50/60 Hz

Общая потребляемая электрическая мощность:

См. артикулы.

Класс защиты:

IP в соответствии с EN 60529
IP 54

Материал:

Сталь, латунь, алюминий

Транспортировка и хранение:

В теплых и сухих местах.

Стандарты:

Изготовлен согласно
LV-D. 2014/35/EU
EMC-D. 2014/30/EU

Технические характеристики – Расширительные баки

Область применения:

Только вместе с блоком управления TecBox.
См. приложения под техническим описанием – блок управления TecBox.

Среда:

Неагрессивные и нетоксичные среды.
Антифриз до 50%.

Давление:

Минимально допустимое давление, PSmin: 0 бар
Максимально допустимое давление, PS: см. артикулы

Температура:

Максимально допустимая температура камеры, TB: 70°C
Минимально допустимая температура камеры, TBmin: 5°C
В соответствии с PED:
Максимально допустимая температура, TS: 120°C
Минимально допустимая температура, TSmin: -10°C

Материал:

Сталь. Цвет „бериллий“.
Воздухонепроницаемая бутил-каучуковая камера airproof согласно EN 13831 и внутреннему стандарту Pneumatex.

Транспортировка и хранение:

В теплых и сухих местах.

Стандарты:

Изготовлен согласно PED 2014/68/EU.

Гарантия:

Compresso CG, CG...E: гарантия на воздухонепроницаемую бутил-каучуковую камеру 5 лет.
Compresso CU, CU...E: гарантия на баки 5 лет.

Ассортимент, тексты, фотографии, графики и диаграммы могут быть изменены компанией IMI Hydronic Engineering без предварительного уведомления и объяснения причин.
Дополнительную информацию о компании и продукции Вы можете найти на сайте www.imi-hydronic.com.

Программное обеспечение Omron CX-One

CX-One - это объединенный комплект программного обеспечения с единым лицензионным номером. Установив однажды CX-One, пользователь сможет создавать, конфигурировать и программировать множество различных устройств, таких как ПЛК, ЧМИ или системы многоосного управления перемещениями, а также сети. CX-One значительно упрощает работу инженера и сводит к минимуму необходимость обучения программированию или конфигурированию систем автоматизации.

  • Поддержка всех моделей ПЛК серий CS, CJ, CP; всех терминалов серии NS; всех моделей контроллера управления движением Trajexia
  • Поддержка языка программирования SFC и полная поддержка языка ST для ПЛК серий CS/CJ
  • Встроенный симулятор программы; резервное копирование и восстановление параметров контроллера; редактирование программы “на лету” (Online Edit)

Структуры и массивы

Используя блоки данных, состоящие из данных одного типа (массивы) или различных типов (структуры), вы можете создавать более совершенные программы. К символам полей нового определяемого пользователем типа можно очень просто обратиться из программы. Создание символов ускоряется, так как распределение и управление памятью производится автоматически. Любой символ поля можно легко наблюдать в окне мониторинга (Watch), используя только его имя. Использование структур и массивов в качестве входных и выходных переменных для функциональных блоков — это простой способ унификации и структуризации передаваемых параметров. Однородность и прозрачность иерархии данных повышает удобочитаемость программы в процессе ее разработки и сопровождения. При программировании поддерживаются такие сложные конструкции данных, как вложенные структуры, массивы структур и структуры с элементами-массивами.

Таймеры и счетчики

Особые типы данных, TIMER (обратный счет) и COUNTER (прямой счет), предусмотренные для символов, существенно упрощают использование таймеров и счетчиков в программах на языке релейно-контактной логики, поскольку для обращения к строкам программы с целью их сброса или проверки достаточно указывать имена символов. Если при этом используется функция автоматического назначения адресов, вам достаточно всего лишь создать символ типа TIMER или COUNTER и больше не беспокоиться о том, по какому адресу в памяти он хранится. Это означает, что при увеличении размера программы или копировании строк в новый проект вы не потратите ни минуты на анализ и согласование адресов. Также поддерживаются массивы таймеров и счетчиков.

Эффективный ввод

Новый, более рациональный способ ввода программ, предполагает меньшее использование клавиатуры и в целом ускоряет программирование. Окна с интуитивно-понятным интерфейсом, функция поиска символов, всплывающие подсказки к инструментам способствуют сокращению числа ошибок и опечаток, обнаруживаемых при отладке программы. Предусмотрен предиктивный ввод команд или имен символов: в поле просмотра предлагаются возможные готовые варианты вводимой конструкции, которые можно легко выбрать щелчком мыши или с помощью клавиш. Для каждого следующего входа и выхода символам автоматически назначаются следующие по порядку адреса, что ускоряет создание новой программы, а специальная функция копирования и вставки позволяет быстро тиражировать объекты с последовательным распределением адресов. Соединительные линии в строках программы рисовать вручную не требуется — они вставляются автоматически даже при вводе относительно сложных операторов, таких как параллельно соединенные контакты (ИЛИ) или вызовы функциональных блоков. Все перечисленное в целом открывает пути для более рационального, более быстрого программирования с большой долей интуитивности.

Мастер EtherNet/IP

Мастер настройки сетей EtherNet/IP позволяет быстро и просто конфигурировать сетевые символьные имена (теги) для контроллера путем импорта тегов из программы CX-Programmer. Сетевые символьные имена используются для участия контроллера в обмене данными через таблицы логических связей.

Проверка позиционирования

Мастер настройки сетей EtherNet/IP позволяет быстро и просто конфигурировать сетевые символьные имена (теги) для контроллера путем импорта тегов из программы CX-Programmer. Сетевые символьные имена используются для участия контроллера в обмене данными через таблицы логических связей.

CX-One FULL Media Order code
Single licence Licence Only CXONE-AL01-EV_
Three user licence Licence Only CXONE-AL03-EV_
Ten user licence Licence Only CXONE-AL010-EV_
Thirty user licence Licence Only CXONE-AL030-EV_
Fifty user licence Licence Only CXONE-AL050-EV_
Site licence Licence Only CXONE-AL0XX-EV_
Software on CDs CD CXONE-CD-EV_
Software on a DVD DVD CXONE-DVD-EV_

CX-One LITE Media Order code
Single user licence Licence Only CXONE-LT01-EV_
Software on CD CD CXONE-LTCD-EV_
Subject Indicator Description
Programming CX-Programmer CX-Programmer provides one common PLC software platform for all types of Omron PLC controllers - from micro PLC's up to Duplex processor systems. It allows easy conversion and re-use of PLC code between different PLC types, and the full re-use of control programs created by older generation PLC programming software.
CX-Simulator A debugging environment equivalent to the actual PLC system environment can be achieved by simulating the operation of a CS/CJ Series PLC with a virtual PLC in the computer. CX-Simulator makes it possible to evaluate program operation, check the cycle time and reduce debugging time before the actual equipment is assembled.
CX-Designer CX-Designer is used to create screen data for NS-series Programmable Terminals. CX-Designer can also check the operation of the created screen data on the computer. CX-Designer enables efficient development process for screen creation, simulation and project deployment. Users can develop screens more efficiently with Easy-to-use Support Software. CX-Designer has about 1,000 standard functional objects with associated graphics and advanced functions, so even first-time users can create screens easily just by arranging functional objects in a screen.
Networks CX-Integrator CX-Integrator is the main configuration software for CX-One. It enables easy performance of many operations, such as monitoring the connection status of various networks, setting parameters, and diagnosing networks.
CX-ConfiguratorFDT Based on FDT/DTM technology, CX-ConfiguratorFDT can be used to configure devices from any vendor connected to a PROFIBUS network. This concept will later be expanded to support many more networks using this technology.
Motion & Drives CX-Motion CX-Motion can be used to create, edit, and print the various parameters, position data, and motion control programs (G code) required to operate Motion Controllers, transfer the data to the Motion Control units, and monitor operation of the Motion Control units. Increase productivity in every step of the motion control process, from development of the motion control program to system operation.
CX-Drive The complete current range of Omron Yaskawa inverters and servos is covered in this software with full access to all parameters (with 3 different operator levels available). An easy overview of parameters is also included which includes filters to show values that are: different from default, different from inverter, invalid setting. Graphical overviews are available to further assist with configuration of some more detailed parameters such as jump frequencies, v/f profiles and analog setting.
CX-Position CX-Position simplifies every aspect of position control, from creating/editing the data used in Position Control units (NC units) to communicating online and monitoring operation. The software is equipped with functions that can improve productivity, such as automatically generating project data and reusing existing data.
Regulation and Switching CX-Thermo Omron’s CX-Thermo support software has been specially developed for use with the company’s E5CN, E5EN, E5GN, E5AN, E5CN-H, E5EN-H, E5AN-H, E5ZN, E5AR, E5ER and CelciuXº temperature controllers. CX-Thermo enables faster parameter set-up, easier device adjustment and simpler maintenance. It dramatically reduces the time and effort needed to set and manage temperature control parameters.
CX-Process CX-Process simplifies every aspect of loop control, from creating/transferring function blocks to running the Boards/units and debugging (tuning PID parameters, etc.) operation. Function block programs can be created easily by pasting function blocks in the window and making software connections with the mouse.
Sensing CX-Sensor CX-Sensor allows configuration and monitoring of Omron's ZX range of sensors via a series of easy to use displays. The graphing dialog allows the outputs from several sensors to be reviewed and compared simultaneously, allowing configuration of complex processes. The software also includes a driver that allows sensor data to be accessed via an Omron serial control unit (SCU) and from other Omron applications such as CX-Supervisor. With the aid of Omron's CX-Server OPC application it is even possible to monitor sensor data in real time from Microsoft Excel.

Отчет измерений Sennheiser CX 5.00 тест и графики

Пояснение к графику
Импульсная характеристика представляет собой реакцию на единичный импульс минимально возможной продолжительности.

Из импульсной характеристики вычисляют большинство исследуемых параметров: АЧХ, ФЧХ, ГВЗ, Ваттерфолы, переходную характеристику и меандр.

Так как форма волны импульсной характеристики в первую очередь зависит от АЧХ и затухающих резонансов и реверберации самих наушников и камеры стенда, то визуальная наглядность параметров непосредственно на импульсной характеристики крайне низкая. Для получения большинства характеристик используется быстрое преобразование Фурье и другие математические алгоритмы с анализом полной длины импульса. Полная длина импульса - это около 5 секунд, в то время как визуально импульс показывается продолжительностью в 2-4 миллисекунды. По вертикали визуальная подробность не превышает 40-45 дБ.

Визуальное определение АЧХ и резонансов по импульсной характеристике было актуально лишь в "до-компьютерные" времена. Сегодня по импульсной характеристике смотрят только одинаковую или разную полярность излучателей и возможный высокочастотный резонанс, если отсуствует график затухающих резонансов. Существует мнение, что по импульсной характеристике "сразу все видно", а ее отсутсвтие - это сокрытие правды. Здесь импульсная характеристика приведена для развеивания этого заблуждения.

График АЧХ в RAA получен через воспроизведение и анализ специального шумового сигнала с последующим получением импульсной характеристики.

Во время измерений использовался специальный усилитель с нулевым полным выходным сопротивлением во всем диапазоне частот, не требующий никакой компенсации АЧХ . Измерение сделано в режиме 192 кГц/24 бит. Импульсная характеристика выкладывается как есть, без компенсации АЧХ под микрофон или сглаживания. Спад частотной характеристики у микрофона начинается с 20 кГц. При воспроизведении тестового сигнала через E-MU 1616m исходная импульсная характеристика не содержит предыскажений .

Вид графика в референсном отчете

В чем разница? - Digital.gov

«Пользовательский опыт» и «Клиентский опыт». Они звучат очень похоже, правда?

Что ж, здесь, в Управлении по обслуживанию граждан и инновационным технологиям, мы смотрим на это так:

User Experience (UX) касается людей, взаимодействующих с вашим продуктом, и опыта, который они получают от этого взаимодействия. UX измеряется с помощью таких показателей, как: процент успешных попыток, процент ошибок, процент отказов, время выполнения задачи и (поскольку мы работаем с цифровыми технологиями) количество кликов до завершения.

Качество обслуживания клиентов (CX), напротив, охватывает все взаимодействия человека с вашим брендом. Это может быть измерено: общим опытом, вероятностью продолжения использования и вероятностью порекомендовать другим. По сути, UX является частью более широкого CX, но CX содержит некоторые аспекты вне продукта, которых нет в UX.

Хороший цифровой UX дает пользователю / покупателю возможность:

  • Быстрый и удобный поиск информации на веб-сайте
  • Легко выполнить поставленную задачу
  • Удобный поиск на веб-страницах

Good CX дает пользователю / покупателю возможность:

  • Приятного, профессионального и полезного общения с представителями организации / компании
  • В целом положительно оцениваю общий опыт работы с этой организацией / компанией и все, что с ней связано

Например: Билл ищет в Google государственную услугу и находит xyz.губ. Затем он перемещается по сайту в поисках нужной информации и находит ее. Он легко нашел сайт, потому что у xyz.gov была хорошая поисковая оптимизация (SEO). Он легко перемещался по заголовкам и ссылкам, потому что информационная инфраструктура, удобочитаемость и таксономия были хорошо продуманы. Наконец, Билл смог перейти от входа на сайт xyz.gov к выполнению желаемой задачи (получение информации) за три клика за 45 секунд. Все это примеры пользовательского опыта Билла с xyz.губ.

Но затем у Билла возникли конкретные вопросы о том, как заполнить длинную форму, поэтому он позвонил в контактный центр агентства xyz. После более чем 10 минут ожидания Билл связался с представителем контакт-центра. Представитель не смог ответить на вопросы Билла о форме. Это потребовало эскалации, дополнительного времени на ожидание ответа и обратного звонка от представителя. Билл наконец получил ответ на свой вопрос через час, заполнил форму и отправил ее в электронном виде в агентство.На следующий день Билл получил еще одно электронное сообщение с уведомлением о том, что его форма была отклонена из-за неполной информации. В конечном итоге Биллу, вероятно, придется перезвонить, чтобы задать дополнительные вопросы и запросить дополнительную помощь.

В этом ложном сценарии, несмотря на первоначальную победу в UX на xyz.gov, агентство xyz провалило CX, потому что общее взаимодействие было неприятным и трудным для Билла. Билл вряд ли вернется на xyz.gov, позвонит в контактный центр или порекомендует этот сайт кому-либо еще.Он, скорее всего, негативно отреагирует на свой опыт работы с агентством в целом.

Может работать и в обратном направлении. У вас может быть лучшая реклама, узнаваемость бренда, отдел продаж, представители службы поддержки клиентов и организационная структура (все элементы, связанные с CX), но если взаимодействие клиентов с вашим веб-сайтом, мобильным приложением, программным обеспечением или другим продуктом (все элементы, связанные с UX) ) создают препятствия для выполнения желаемых задач, в целом CX не работает.

Вы можете увидеть, что UX действительно является компонентом CX, и каждый из них играет важную роль в общем успехе программы, репутации вашего бренда и лояльности клиентов к вашему бренду. Неудачи в любой из этих областей приводят к ухудшению качества обслуживания клиентов. Подумайте об этом, разрабатывая продукты и услуги, и убедитесь, что вы начинаете с мыслей о клиенте.

Чтобы получить дополнительную информацию о взаимодействии с пользователем, станьте частью сообщества User Experience Community. Эта статья является частью редакционной темы этого месяца в сообществах DigitalGov. Ознакомьтесь с другими статьями по этой теме.

Есть отзывы или вопросы? Отправьте нам письмо »

Документация по

Dialogflow CX | Google Cloud

Перейти в консоль Dialogflow CX

Dialogflow CX предоставляет новый способ проектирования агентов, использование подхода конечного автомата к дизайну агента.Это дает вам четкий и явный контроль над беседой, лучший опыт конечного пользователя, и лучший рабочий процесс разработки.

Каждый новый покупатель получит 600 долларов США на счету для бесплатной пробной версии Dialogflow CX.

Обзор заметных улучшений

  • Консоль визуализации : Новый визуальный конструктор упрощает создание и поддержку агентов. Пути разговора изображены в виде модели конечного автомата, что упрощает создание, улучшение и поддержку разговоров.
  • Интуитивно понятное и мощное управление разговором : Состояния разговора и переходы между состояниями являются первоклассными типами которые обеспечивают явный и мощный контроль над путями разговора. Вы можете четко определить серию шагов что вы хотите, чтобы конечный пользователь прошел.
  • Потоки для агентских разделов : Потоки представлены как первоклассные типы для замены мегаагентов. С помощью потоков вы можете разделить своего агента на более мелкие темы разговора. Разные члены команды могут владеть разными потоками, что упрощает создание больших и сложных агентов.

Подробное сравнение агентов CX и ES см. типы агентов.

Содержание документации

Чтобы эффективно использовать документацию Dialogflow CX, Вы должны понять несколько фундаментальных концепций. Следующие руководства объясняют эти концепции:

  1. Основы Dialogflow CX: В этом руководстве объясняются наиболее важные фундаментальные концепции Dialogflow CX. Вы должны прочитать это руководство, прежде чем пытаться использовать Dialogflow CX.
  2. Ознакомительные видеоролики: Эти необязательные видеоролики познакомят вас с основными концепциями.
  3. Редакций: Dialogflow предлагается в различных редакциях. Некоторые функции ограничены в зависимости от выбранного вами выпуска. В этом руководстве описаны ваши варианты.

Прочитав обзорные документы, вы готовы читать документы в других разделах. В большинстве случаев, вам следует начать с руководств по быстрому запуску.

CX · EN · DH / DL - Blain Hydraulics GmbH - Каталоги в формате PDF | Техническая документация

Может вызвать утечку вниз: замените всю направляющую потока. Не может вызвать утечку вниз. Kann kein Leck verursachen. Нет puede causar derrame. N'ést pas la cause de fuites en descente. Kann ein Leck verursachen: Senkkolben ersetzen. Puede causar escape: Cambie embolo bajada. Peut causer une fuite: remplacer le поршневой спуск. Направляющая нисходящего потока с компенсацией давления CX, рекомендованная для использования для поддержания скорости опускания в близких пределах, когда коэффициент загрузки лифта пустой / полный превышает 1: 2,5. CX взаимозаменяем со стандартной направляющей потока и выбирается с помощью той же таблицы.CX Druckkompensierter Senkkolben wird empfohlen, um die Senkgeschwindigkeit bei Veränderung von Leerlast zu Vollast im Verhältnis 1: 2.5, konstant zu halten. Der CX ist austauschbar mit dem Standardkolben und auswählbar nach dem gleichen Diagramm. CX soupape de descente computing par pression Recommandee для conserver une vitesse de descente constante для различных вариантов заряда в максимальном соотношении 1: 2.5. La CX является взаимозаменяемым со стандартным поршнем и выбранной схемой. CX Válvula de bajadapensada se Recomienda, para mantener la velocidad de bajada constante, cuando se cambie la carga vacía o llena en la proporción de 1: 2.5. El CX является взаимозаменяемым с помощью стандартных поршневых и селективных сегментов различных диаграмм. EN Инструкции по подключению EN инструкция по выбору электрических проводов Hinweise zur Verdrahtung von EN Инструкция по кабельному подключению Стандартный кабель коричневый / коричневый / брюн / синий маррон / синий / синий / голубой / черный / шварц / нуар / негро-белый / вайс / блан / бланко желто-зеленый / gelb-grün jaune-vert / amarillo-verde Основная катушка / Hauptspule / Bobine Principal / Bobina Principal Zero wire / Null Leiter / Conducteur Neutre / Conductor Neutro Аварийная катушка / Notstromspule / Bobine descente de secour / Válvula de Emergencia Zero wire / Null Leiter / Нейтральный проводник / Нейтро-проводник + Земля / Erde / Terre / Катушка аварийного питания Tierra EN.В случае прерывания основного питания лифта катушка аварийного опускания EN, питаемая от аварийного источника постоянного тока 12 В или 24 В постоянного тока, позволяет подать команду из кабины или другого места для опускания кабины на пол. ниже. При заказе указывайте основное и аварийное напряжение. Если напряжение сети ниже 100 В, все аварийные катушки имеют 4 провода (черный, синий, коричневый, белый). Если основное напряжение превышает 100 В, добавляется 5-й провод (зелено-желтый) для заземления. EN Notstromspule. Im Falle einer Stromunterbrechung in der Hauptstromleitung zum Aufzug, ermöglicht die Notstromspule EN, die durch 12 V GS или 24 V GS angetrieben wird, ein Signal aus der Kabine или woanders her zu geben, um die Kabsenine zur nächstage.Bei Bestellung, bitte die Haupt- sowie die Notstromspannung angeben. Unter 100 V Hauptspannung besitzen All Notstromspulen 4 Leiter (schwarz, blau, braun, weiss). Über 100 V Hauptspannung kommt noch ein 5. Leiter (grün-gelb) für die Erde hinzu. Бобин descente de secour. En cas de coupure du courant major de l'ascenseur, la bobine EN alimentée en courant de secour 12 V DC или 24 V DC, permet, à la suite d'une command l'évacuation de la cabine à l'étage inférieur désiré. A la commande préciser s'il vous plait la Voltage nominale ainsi que la voltage de secour.Основное напряжение - это основа 100 V toutes les bobines descente de secour on 4 câbles (нуар, блю, бран, блан). Главное напряжение - на 100 секунд на бис, 5. Кабель (желтый) для земли. EN Bobina de corriente de Emergencia. En caso de interrupción del dioctor major de corriente para el ascensor, la válvula de Emergencia EN, accionamiento por Emergencia de 12 V CC или 24 V CC, posibilita que se pueda dar un comando de abajo de la cabina o otro sitio. Cuando pidan, por Favor, nos den el voltaje main y el de Emergencia.De menos de 100 V detensión main todas las bobinas de Emergencia tienen 4 convcciones (negro, azul, marrón, blanco). Más de 100 V detensión Principal se sobreviene aún una 5. dirección (amarrillo-verde) por la tierra. Контакт переключателя Свяжитесь с Schaltkontakt Interruptor de contacto Tech. данные Макс. V. Изоляция: Гистерезис: Регулировка под крышкой Einstellung innen Réglages internes Ajuste interior DL, DH Реле давления Реле DL используются для сигнализации падения гидравлического давления ниже нормального рабочего давления.Реле DH используются для подачи сигнала гидравлического давления выше нормального рабочего давления. DL, DH Druckschalter DL Schalter signalisieren ein Absinken des Hydraulischen Druckes unter gewünschte Werte. DH Schalter signalisieren ein Ansteigen des hydraulischen Druckes über gewünschte Werte. DL, DH Interrupteur à pression DL indique un baisse de pression par rapport à la pression de référence. DH указывает на увеличение давления в зависимости от давления. DL, DH Interruptores de Presión DL Interruptores signalizan una disminución de la presión hidráulica por debajo de valores deseados.DH Interruptores signalizan una aumentación de la presión hidráulica por encima de valores deseados. 15 февраля Blain Hydraulics GmbH Pfaffenstrasse 1 74078 Heilbronn Германия Производитель высочайшего качества: регулирующие клапаны

Итак, что именно означает клиентский опыт (CX)?

Опыт работы с клиентами - один из ведущих способов, с помощью которых бренды сегодня стремятся выделиться. Но что именно означает CX?

Изучите руководства Econsultancy по передовой практике:

CX для победы

2020 снова привлек внимание к качеству обслуживания клиентов, поскольку Covid-19 привел к изменениям в поведении потребителей.Как объясняется в отчете Econsultancy and Adobe «Digital Trends 2021», «новые клиенты в рекордном количестве прибыли на сайты и в приложения, создавая новые пути и модели поведения, которые нужно понять. В то же время существующие клиенты вели себя менее предсказуемо ».

Этот новый ландшафт также выявил несоответствие между компаниями, которые уже сделали упор на качество обслуживания клиентов, и компаниями, которые этого не сделали.

Согласно отчету, более 70% руководителей CX, определяемых как организации, продемонстрировавшие стратегическую приверженность CX за последние пять лет, опережали свои сектора и имели в три раза больше шансов «значительно опередить» свои сектора, чем основные организации. .

Итак, что делают руководители CX для достижения этого успеха? Большинство определений описывают CX как сумму всех взаимодействий клиента с брендом. Следовательно, клиентский опыт как стратегия или часть более широкой стратегической цели направлен на улучшение всех аспектов пути к покупке (это означает, что руководители CX обычно ставят клиента в центр всего, что они делают).

Концепция клиентоориентированности

Ставить клиента на первое место - или «ориентироваться на клиента» - означает получить глубокое понимание клиента.Сюда входят не только базовые демографические данные, но и их потребности, радости и разочарования (связанные с вашим брендом или продуктом) и болевые точки, с которыми они часто сталкиваются на пути к покупке.

Опрос

Econsultancy «Будущее маркетинга» (812 маркетологов в мае / июне 2020 г.) показал, что понимание клиента остается ключевым приоритетом для многих организаций. Фактически, «улучшение понимания потребителя» было названо критически важным для 30% маркетологов, которые выбрали его в качестве одного из трех своих главных приоритетов.

Amazon, пожалуй, самый известный пример клиентоориентированной компании. Джефф Безос, его генеральный директор и основатель, как известно, отстаивал культуру, которая сосредоточена на согласовании с потребностями клиентов. Подход Amazon к разработке продукта, который известен как «движение назад», воплощает это в себе, позволяя сотрудникам обосновывать новые идеи, основанные на том, как они могут создать большую ценность для клиентов.

В «CXM: Best Practice Guide»

Econsultancy предлагается три основных действия для создания компании, ориентированной на клиента.Во-первых, сделать общение внутри бизнеса максимально естественным путем «создания более плоской организационной структуры или создания междисциплинарных команд». По сути, это относится к людям с разными наборами навыков, которые работают вместе для достижения общей цели.

Во-вторых, как демонстрирует Amazon, важность обеспечения того, чтобы покупатель всегда был представлен в разговоре. В отчете в качестве хорошего примера приводится Virgin Trains; компания отправляет своим сотрудникам еженедельный отчет об общей производительности за предыдущую неделю, который включает комментарии клиентов об их опыте.Это позволяет командам органично привлекать клиентов на деловые встречи.

В-третьих, компании должны стремиться установить прямую линию с клиентом, чтобы оценить, как они реагируют на продукты или услуги. Например, Атом Банк взаимодействует с активной клиентской панелью, откуда генерирует прямую обратную связь. Лиза Вуд, директор по маркетингу Atom Bank, объясняет: «Мы можем отправить им прототипы поездок и заставить их пройти через эти путешествия», - говорит она. «Мы даем им задачи и можем отслеживать, отслеживать и получать от них обратную связь на каждом этапе пути, чтобы знать, улучшили ли мы путешествие или сделали его более сложным.”

Начните с составления карты пути к покупке

Для дальнейшего развития концепции клиентоориентированности организациям необходимо задуматься о том, как они могут встроить CX в стратегию организации. Как говорится в отчете «Будущее маркетинга», это часто начинается с «структурирования команд по пути клиента и применения подхода к маркетинговой деятельности, основанного на данных».

Хорошей отправной точкой является составление схемы пути клиента, поскольку это может помочь устранить разрозненность, которая может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, особенно с учетом того, что сейчас у клиента может быть огромное количество как физических, так и цифровых точек соприкосновения.Составление карты пути к покупке также может помочь организациям предвидеть поведение до того, как оно произойдет или возникнет.

Хотя существует множество типов карт, которые можно использовать, основной формат обычно следует за визуализацией процессов, через которые проходит личность аудитории для достижения определенной цели. Например, путь к покупке. На карте поведение и эмоции персонажа также отображаются вместе с их действиями. Так, например, их первоначальное ожидание, точки трения и то, с какими каналами или точками взаимодействия они взаимодействуют.

Согласно отчету Econsultancy «Идя по стопам: экономическое обоснование для составления карты пути клиента», составление карты путешествий еще не является отраслевым стандартом, несмотря на тот факт, что 85% компаний, применивших эту стратегию, называют это конкурентным преимуществом. Из 456 брендов, охваченных исследованием, только половина заявили, что они активно участвовали в картировании пути клиента (CJM), и среди них только одна из четырех компаний имеет соответствующий опыт. В отчете говорится, что «отсутствие поддержки со стороны высшего руководства, наличие необходимых данных, технологий и инструментов, а также путаница в отношении внутреннего владения и интеграции - все это препятствия для принятия решения.”

А как насчет владения?

Когда дело доходит до «владения», важно обеспечить централизованное владение CX как функцией или реализовать стратегии, позволяющие всей организации взять на себя ответственность.

Как и в случае с вышеупомянутым примером Amazon, клиентский опыт также следует рассматривать как часть культуры и то, что пропагандируется во всем бизнесе.

В Руководстве по передовой практике CXM Алекс Баркер, руководитель отдела взаимодействия с пользователем в Edo, объясняет опасность разрозненности и то, как это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов.Он говорит: «Например, если у вас есть группа людей, занимающихся маркетингом, и все они понимают потребности клиента и сочувствуют ему, а никто другой в организации этого не делает, то они будут рассматривать клиента как работу по маркетингу. . »

По сути, клиентский опыт должен быть связующим звеном, объединяющим различные команды, включая продажи, маркетинг, данные и аналитику и т. Д., А не то, что ограничивается одной частью.

Шесть столпов CX

Исследование

Econsultancy «Идя по их стопам» показало, что 87% компаний, занимающихся составлением карт путешествий на любом уровне, говорят, что это помогает им определить разрыв между тем, что хотят клиенты, и тем, что они получают.Другими словами, составление карты пути помогает выявить для организаций практические идеи, начиная от пробелов в обслуживании клиентов и заканчивая улучшениями в разработке продуктов.

Чтобы понять преимущества составления карты пути клиента (и CX как более широкой стратегии) ​​в более общем смысле, полезно использовать «Шесть столпов» KPMG Nunwood, в которых излагаются шесть ключевых принципов, которые выступают в качестве строительных блоков для достижения успеха. и которые обеспечивают основу для измерения CX.

Давайте рассмотрим основные принципы и некоторые примеры компаний, которые успешно используют их как часть клиентоориентированной культуры.

1. Персонализация

Это целая тема сама по себе, но в контексте стратегии CX Нанвуд предполагает, что персонализации можно добиться, «зная своего клиента, оставаясь внимательным к его потребностям и предпочтениям и адаптируя опыт к их уникальным обстоятельствам». Примером этого может быть то, как розничные торговцы согласовали свой опыт в магазине с новыми ожиданиями покупателей в отношении Covid.

Кристиан Сельхау-Хансен, генеральный директор компании-разработчика программного обеспечения для предприятий, Formation.ai, подчеркивает, как во время пандемии авиакомпании настраивали свои коммуникации с учетом желания клиентов путешествовать. «Для кого-то с более высоким уровнем риска и меньшим желанием путешествовать это означает, что сообщения, поступающие от United, являются гораздо более образовательными, а также нечастыми и действительно, опять же, адаптируются к этой потребности», - сказал он Econsultancy в ноябре 2020. «Напротив, тот, у кого гораздо больше желания путешествовать, должен начать получать больше информации о том, как они могут продолжать делать это безопасно, какие меры предосторожности принимают авиакомпании и как они делают это безопасным и эффективным.”

2. Целостность

Честность означает создание доверия у потребителей и формирование уверенности в том, что компания действует в лучших интересах клиента и что на них можно положиться.

Составление карты пути клиента может выявить ключевые моменты недоверия, например противоречивую информацию в разных точках взаимодействия или - в контексте онлайн-торговли - утаивание информации, такой как стоимость доставки, до момента оформления заказа. Подобные моменты могут сразу ухудшить качество обслуживания клиентов и, следовательно, снизить их лояльность.

3. Ожидания

Удовлетворение растущих ожиданий потребителей и их превышение является сложной задачей, особенно с учетом того, что ожидания потребителей никогда не были такими высокими. Согласно исследованию Salesforce за 2020 год, 66% потребителей ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания, в то время как 52% клиентов ожидают, что предложения всегда будут персонализированными - по сравнению с 49% в 2019 году. Хороший барометр, который предлагает Нанвуд, - это: Избегайте склонности к завышенным обещаниям и в то же время недооценивать продукт, услугу или ценность.Если компания с самого начала сообщает о том, что, как они знают, она может предоставить, это с большей вероятностью приведет к положительному впечатлению для клиента.

Эффективный способ определить удовлетворенность потребителя - измерить его с помощью такого показателя, как NPS (чистый рейтинг промоутера), который определяет, насколько вероятно, что покупатель порекомендует продукт или услугу. Slack - это один из брендов, который постоянно использует NPS как способ измерения успеха своих отделов маркетинга и продаж. В беседе с Джилл Соли, директор по маркетингу Slack Билл Макайтис, объясняет, как NPS также может помочь в количественной оценке клиентского опыта.«Если вы действительно верите, что бренд - это сумма всех этих небольших взаимодействий потенциального клиента и клиента с вашей компанией, а также маркетинга, продаж, поддержки, юридических услуг, продукта, - все они влияют на общий опыт и общий чистый рейтинг промоутера. Так что мне нравится эта путеводная звезда ».

4. Разрешение

Конечно, не всегда все идет так, как ожидалось, поскольку не все элементы пути к покупке находятся под непосредственным контролем компании. В этом случае качество обслуживания клиентов зависит от того, насколько быстро и эффективно будет решена проблема.Интересно, что то, как реагируют компании, также может помочь создать положительный опыт и фактически повысить лояльность клиентов.

Один из примеров этого - косметический бренд Glossier, чья служба поддержки клиентов (также известная как gTeam) отвечает на сообщения и комментарии клиентов в социальных сетях. Часто это делается для того, чтобы решить конкретную проблему или жалобу, но в других случаях это делается для того, чтобы удивить и порадовать клиентов, а также создать для человека незабываемые впечатления.

Извините! Отправьте нам DM - мы будем рады помочь ????

- Glossier (@glossier) 6 апреля 2021 г.

5.Время и силы

Время и усилия относятся к уровню «удобства и эффективности, которые фирмы могут обеспечить при каждой транзакции и взаимодействии с клиентами». Другими словами, компании должны стремиться к тому, чтобы цикл взаимодействия с клиентом был беспрепятственным и последовательным по всем каналам.

Здесь отображение пути может помочь выявить любые моменты трений, такие как несогласованность обмена сообщениями по разным каналам или моменты, когда онлайн-пользователям приходится повторно вводить или повторять информацию, которую они уже предоставили.

6. Сочувствие

Наконец, есть сочувствие, когда компания делает все возможное для своих клиентов, чтобы показать более глубокое понимание их потребностей, а также факторов, которые в большей степени связаны с эмоциями, таких как их страхи или ценности.

Covid-19 вернул эмпатию в центр внимания, поскольку бренды меняют как свой маркетинг, так и продукты или услуги в ответ на пандемию (и новое поведение и / или потребности потребителей). Как предполагает Себастьян Джесперсен: «[Потребителей не интересуют корпоративные банальности или корыстные рекламные кампании.Они хотят покупать у брендов, которые демонстрируют свою человечность и искренне заботятся о своих интересах ».

Другим примером эмпатии в клиентском опыте является так называемое «Движение вдумчивого маркетинга», которое включает в себя ряд крупных брендов (включая Bloom & Wild), которые спрашивают клиентов, хотят ли они отказаться от маркетинга в те даты, которые некоторые люди считают сложно, например, в День матери или День святого Валентина. В 2020 году Bloom & Wild также переосмыслила маркетинг вокруг «дня зарплаты» из-за того, что многие клиенты столкнулись с негативными финансовыми последствиями Covid.

Верхушка айсберга…

Само собой разумеется, что CX - это гораздо больше, чем обсуждается здесь.

От подхода к CX через определенные каналы (например, социальные сети) до технологий, необходимых для того, чтобы компании могли генерировать данные и поддерживать персонализацию - тема обширна. Но, надеюсь, теперь определение более четкое.

Мы также просто резюмируем, что есть огромные преимущества, которые связаны с упором на качество обслуживания клиентов, особенно когда мы оглядываемся назад на год интенсивных потрясений и цифрового ускорения.

Econsultancy Live: что ждет CX дальше? Состоится 27-28 апреля. Посетите веб-сайт, чтобы забронировать билет и изучить полную повестку дня.

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью Forrester CX Index

CX призван стать двигателем роста - сегодня это больше потенциал, чем реальность. Те, кому нравится эта реальность, могут применить богатый набор показателей CX к конкретным инвестициям, чтобы повысить доходность.Фактически, бренды, которые преуспевают в CX, увеличивают выручку вдвое быстрее, чем бренды, которые этого не делают.

Индекс качества обслуживания клиентов

Forrester (CX Index ™) призван замкнуть петлю между показателями CX и ростом, увязывая показатели качества и лояльности с конкретными факторами дохода, что дает вам беспрецедентную возможность направлять инвестиции, приносящие наибольшую прибыль.

Подключение CX Measurement to Growth

  • Богатый набор показателей CX, включая показатели качества и лояльности, чтобы вы могли получить четкое представление о том, как клиенты воспринимают и думают о своем опыте. Это включает в себя уникальный взгляд на эмоции, который по-прежнему представляет собой величайший индикатор будущего роста.
  • Отраслевые эталоны, чтобы вы могли видеть, где вы находитесь по сравнению со своими коллегами, и где ваши клиенты видят вас в отличие, на одном уровне с вашими прямыми конкурентами или позади них.
  • Моделирование доходов, привязанное к приоритетным драйверам, поэтому вы можете оценить вероятный доход за счет улучшения конкретных условий.

Как работает индекс CX

Индекс CX Index компании Forrester измеряет, насколько успешно компания обеспечивает обслуживание клиентов, которое создает и поддерживает лояльность.

Наша команда индекса CX

Мишель Яисер

Директор, CX Analytics

Харлей Мэннинг

вице-президент, директор по исследованиям

Макси Шмидт-Субраманиан

VP, главный аналитик

Пит Жак

Главный аналитик, CX Index

Подробнее об индексе качества обслуживания клиентов Forrester

Промышленность* ОтрасльАвтомобильный секторБизнес-услугиСвязьСтроительствоЭнергияФинансовые услугиГосударствоЗдравоохранениеПроизводствоМедиаДобыча полезных ископаемыхРозничная торговляПоставщик технологийПутешествия и отдыхУтилитыДругое

Страна* CountryUnited StatesAfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBolivia, многонациональное государство ofBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCôte d'IvoireCroatiaCubaCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайана Остров HaitiHeard и McDonald IslandsHondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian край, OccupiedPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint Елена, Вознесение и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-М artinSaint Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Том и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабского EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited Штаты Minor Внешние острова УругвайУзбекистан ВануатуВатиканВенесуэлаВьетнамВиргинские острова, Британские Виргинские острова, U.С. Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве,

.

Штат / провинция StateAlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict из ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingAmerican SamoaGuam GuNorthern Марианской IslandsPuerto RicoVirgin IslandsArmed сил AfricaArmed сил AmericasArmed сил CanadaArmed сил EuropeArmed сил Средний EastArmed сил PacificAlbertaBritish ColumbiaManitobaNew BrunswickNewfoundland и LabradorNorthwest TerritoriesNova ScotiaNunavutOntarioPrince Эдвард IslandQuebecSaskatchewanYukonAustralian Капитал TerritoryNew Южная WalesNorthern TerritoryQueenslandSouth AustraliaTasmaniaVictoriaWestern Австралия

Свяжитесь с нами

Спасибо, что обратились к нам.Представитель Forrester скоро свяжется с вами.

А пока, пожалуйста, подпишитесь на нашу аналитику или позвоните нам:
+44 (0) 2073 237741 (Европа)
+ 1615-395-3401 (США)
+65 6426 7006 (Азия)

CX-A5100 - Обзор - AV-ресиверы - Аудио и видео - Продукты

CX-A5100

AV-предусилитель Снято с производства

Абсолютное качество, когда вам нужно самое лучшее.Обладая многолетним опытом в разработке аудио / видео ресиверов и процессоров предусилителей, Yamaha сделала еще один шаг вперед, представив свое лучшее предложение в линейке AVENTAGE. Встречайте процессор предусилителя CX-A5100, созданный с нуля, чтобы стать источником энергии для самых требовательных энтузиастов домашнего кинотеатра. Оцените форматы трехмерного объемного звука с новым поколением аудио / видео технологий, как никогда раньше. Воспользуйтесь передовой системой цифровой обработки сигналов Yamaha с помощью CINEMA DSP HD3, используйте лучшие встроенные функции для настройки и наслаждайтесь новейшими технологиями домашнего кинотеатра, которые предлагаются сегодня.Теперь, с помощью MusicCast, это устройство можно расширить для обеспечения беспроводного воспроизведения звука в нескольких помещениях, которым управляет простое приложение.

  • Стандарты сборки AVENTAGE, обеспечивающие высочайший уровень качества звука
  • Алюминиевая передняя панель, Н-образная рама поперечины и жесткая нижняя рама
  • 11,2-канальный предусилитель с симметричными выходами XLR (включая выходы на сабвуфер)
  • Dolby Atmos® и DTS: X ™ до 7.2,4-канальный
  • CINEMA DSP HD3 расширяет звуковое поле по вертикали для более захватывающего и реалистичного объемного звука
  • Добавьте звук в 9 дополнительных комнат с помощью MusicCast
  • Голосовое управление с помощью устройства Alexa, например Echo или Echo Dot
  • 8 входов, 2 выхода HDMI® с сквозным пропуском 4K Ultra HD и апскейлингом
  • Расширенное переключение зон HDMI (зона 2)
  • HDCP 2.2, расширенный динамический диапазон (HDR) и совместимость с BT.2020
  • Профессиональное цифро-аналоговое преобразование (ESS SABER ™ Ultra DAC ES9016S) для всех каналов
  • Полная загрузка с Wi-Fi®, Bluetooth, AirPlay® и Spotify Connect
  • Stream Pandora®, Spotify, Napster, SiriusXM Internet Radio, TIDAL, Deezer и тысячи бесплатных интернет-радиостанций
  • DSD 2,8 МГц / 5,6 МГц, FLAC / WAV / AIFF 192 кГц / 24 бит, Apple® Lossless 96 кГц / 24 бит, воспроизведение
  • Вход Phono для подключения к вашему любимому проигрывателю
  • Оптимизация акустики помещения с использованием YPAO ™ - R.S.C. с 3D, 64-битным точным вычислением эквалайзера и измерением угла

Прогноз: будущее клиентского опыта

Компании всех направлений вложили значительные средства в инструменты и технологии, чтобы помочь им глубже понять своих клиентов и получить преимущества превосходного качества обслуживания клиентов (CX). Тем не менее, поскольку лидеры стремятся сформировать более полную картину предпочтений и поведения клиентов, они продолжают полагаться на устаревшие системы измерения на основе опросов, которые на протяжении десятилетий составляли основу усилий CX.Компании используют эти системы для отслеживания эффективности CX с помощью обзоров брендов или взаимоотношений, «замкнутого цикла» обратной связи с клиентами с помощью опросов после транзакций и даже планирования стратегических действий, пытаясь с течением времени извлекать обратную связь из своих регулярных опросов. Целые команды посвящают себя работе с анкетами и увеличению количества ответов, а полученные метрики могут определять все, от премий сотрудникам и вознаграждения руководителей до стратегических инвестиционных решений.

Проблема в том, что руководители все чаще осознают, что системы измерения, основанные на опросах, не соответствуют потребностям их компаний в сфере обслуживания клиентов, хотя сами опросы являются важным инструментом для проведения исследований.Фактически, эта статья основана на нашем недавнем опросе более 260 руководителей CX из американских компаний любого размера. Девяносто три процента этих респондентов сообщили, что используют метрики на основе опросов (такие как оценка удовлетворенности клиентов или оценка усилий клиентов) в качестве основного средства измерения производительности CX, но только 15 процентов руководителей заявили, что они полностью удовлетворены тем, как работает их компания. измерение CX - и только 6% выразили уверенность в том, что их система измерения позволяет принимать как стратегические, так и тактические решения.В качестве критических недостатков руководители указали на низкие показатели отклика, запаздывание данных, неоднозначность факторов производительности и отсутствие четкой связи с финансовой стоимостью.

Аудио

Послушайте эту статью

Несколько ведущих компаний внедряют лучший подход, в котором в полной мере используются все преимущества имеющихся в настоящее время данных. Сегодня компании могут регулярно, на законных основаниях и беспрепятственно собирать данные о смартфонах и взаимодействии со своими клиентами, финансовыми и операционными системами, обеспечивая глубокое понимание своих клиентов.Те, кто смотрит в будущее, расширяют свои возможности данных и аналитики и используют прогнозные данные для более тесного взаимодействия со своими клиентами, прогнозирования поведения и выявления проблем и возможностей CX в режиме реального времени. Эти компании могут лучше понимать свое взаимодействие с клиентами и даже предупреждать проблемы в ходе взаимодействия с клиентами. Их клиенты получают выгоду: подумайте о быстрой компенсации за задержку рейса или обратитесь в страховую компанию, когда у пациента возникают проблемы с решением проблемы.Эти преимущества выходят далеко за рамки людей, которых обычно считают «клиентами», - на членов, клиентов, пациентов, гостей и посредников. Первые шаги в мире аналитики клиентского опыта знаменуют фундаментальный сдвиг в том, как компании оценивают и формируют клиентский опыт.

В этой статье мы исследуем, как данные и аналитика начинают преобразовывать искусство и науку обслуживания клиентов. Мы представляем новое исследование, которое вносит ясность и обосновывает недостатки систем измерения на основе опросов.Затем мы исследуем, как несколько лидеров внедрили управляемые данными системы CX и, в свою очередь, снизили отток, увеличили доход и снизили стоимость обслуживания. В конце мы расскажем, с чего начать, включая четыре ключевых шага для руководителей CX по мере их перехода к анализу и действиям на основе данных.

Выгоды не автоматические. Те, кто только начинает, столкнутся с камнями преткновения и сопротивлением организаций. Но при наличии обязательств даже компании с элементарными системами CX, ограниченными данными и нехваткой специалистов по данным могут начать закладывать основу для преобразования своих программ CX и опыта своих клиентов.

Программы CX будущего будут целостными, предсказуемыми, точными и четко привязанными к бизнес-результатам. Факты свидетельствуют о том, что преимущества будут существенными для компаний, которые начнут наращивать возможности, таланты и организационную структуру, необходимые для этого перехода. Те, кто придерживается традиционных систем, в ближайшие годы будут вынуждены наверстывать упущенное.

Хотя опросы сами по себе являются действенным средством сбора информации о клиентах, они не подходят для использования в качестве инструмента управления для измерения эффективности CX, а также выявления возможностей CX и использования их.Для того, чтобы организации могли руководить с позиции клиентоориентированности, им все больше требуется всестороннее представление всего цикла взаимодействия с клиентом, а также возможность получить глубокое и детальное понимание того, что движет клиентским опытом. Им нужны немедленные и индивидуальные сигналы, чтобы действовать «в данный момент» и создавать соответствующий опыт для каждого клиента, и им необходимо продемонстрировать, что улучшения опыта, в которые они хотели бы инвестировать, приведут к положительной рентабельности инвестиций. Системы, основанные на опросах, имеют четыре основных недостатка, которые делают эти критически важные задачи практически невозможными (показать).

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Acc[email protected]
  1. Limited: Типичный опрос CX включает только 7 процентов клиентов компании, что дает крайне ограниченное представление о том, что клиенты испытывают и что они ценят.Фактически, только 13% опрошенных нами руководителей CX выразили полную уверенность в том, что их система измерения CX дает репрезентативное представление об их клиентской базе.
  2. Reactive: Опросы - это инструмент, ориентированный на прошлое, в мире, где клиенты ожидают, что их проблемы будут решаться все быстрее. Почти две трети респондентов назвали способность решать проблемы CX в режиме, близком к реальному, одним из трех своих главных приоритетов, но только 13 процентов руководителей выразили уверенность в том, что их организации могут достичь такого уровня быстрого понимания с помощью существующих систем.
  3. Неоднозначно: Опросы часто не позволяют выявить основные причины настроений клиентов. Фактически, оценки могут варьироваться в зависимости от многих внешних факторов, включая географическую предвзятость и отраслевые потрясения, что затрудняет выполнение надежного анализа первопричин с использованием одних только обследований. Только 16% руководителей CX заявили, что опросы предоставляют им достаточно подробные данные для устранения коренных причин производительности CX.
  4. Не сфокусировано: Как сказал один руководитель крупной компании, оказывающей финансовые услуги: «Связь между оценками на основе опросов и бизнес-результатами не совсем понятна, и в результате многие подразделения организации просто заявляют о влиянии на бизнес. от их инициатив CX без реальных доказательств.«Несколько компаний недавно подверглись критике за то, что инвестиционные решения основывались только на результатах опроса. Примечательно, что из опрошенных нами руководителей CX только 4% сказали, что их система позволяет им рассчитывать рентабельность инвестиций в решения CX.

С тех пор, как системы, основанные на опросах, стали повсеместными, мир генерации инсайтов изменился благодаря впечатляющим достижениям в области создания, агрегирования и анализа данных. Теперь компании имеют доступ к широкому спектру наборов данных: внутренние данные о взаимодействиях с клиентами (как цифровых, так и аналоговых), транзакциях и профилях; общедоступные сторонние наборы данных, охватывающие отношение клиентов, покупательское поведение и предпочтения, а также цифровое поведение, включая активность в социальных сетях; и новые наборы данных о состоянии здоровья, настроениях и местонахождении клиентов (например, в магазинах), созданные с помощью Интернета вещей (IoT).Другие бизнес-дисциплины, включая маркетинг и управление доходами, уже претерпели изменения благодаря агрегированию и анализу этих обширных наборов данных. Контраст разительный: зачем использовать опрос, чтобы спрашивать клиентов об их опыте, когда данные о взаимодействиях с клиентами можно использовать для прогнозирования как удовлетворенности, так и вероятности того, что клиент останется лояльным, уйдет или даже увеличит бизнес?

Зачем использовать опрос, чтобы спрашивать клиентов об их опыте, если данные о взаимодействиях с клиентами можно использовать для прогнозирования удовлетворенности?

Некоторые руководители CX сделали решительный шаг и начали использовать предлагаемые данные, извлекая ценную информацию, которая может вызывать оповещения и направлять быстрые действия для улучшения качества обслуживания клиентов.Хотя специфика может варьироваться в зависимости от компании и отрасли, этот подход основан на платформе прогнозирования клиентского опыта, которая состоит из трех ключевых элементов:

  1. Озеро данных на уровне клиента

    Во-первых, компания собирает данные о клиентах, финансовые и операционные данные - как совокупные данные, так и данные об отдельных клиентах. Компания обрабатывает эти данные и хранит их на облачной платформе. Комплексные, связанные и динамические наборы данных на уровне клиентов позволяют организации отображать и отслеживать поведение клиентов при взаимодействии, транзакциях и операциях.В то время как опросы отражают мнения подгруппы клиентов в какой-то момент в прошлом, эти обширные наборы данных охватывают всю клиентскую базу и охватывают путь клиента, тем самым проливая свет на основные причины производительности.

    Озеро данных служит основой для глубокого понимания клиентского опыта. Платформа должна быть надежной для всей организации, с четким и последовательным отображением всех источников данных и уникальными идентификаторами для клиентов, продуктовых линеек и других важных бизнес-данных.

  2. Прогнозные оценки клиентов

    Компания разрабатывает аналитику - часто с использованием нескольких типов алгоритмов машинного обучения - для понимания и отслеживания того, что влияет на удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса, а также для выявления конкретных событий в пути клиента.

    Алгоритмы генерируют прогнозные оценки для каждого клиента на основе особенностей пути. Эти оценки позволяют компании прогнозировать удовлетворенность отдельных клиентов и ценить такие результаты, как доход, лояльность и стоимость обслуживания.В более широком смысле они позволяют руководителям CX оценивать рентабельность инвестиций в CX и напрямую связывать инициативы CX с результатами бизнеса.

  3. Механизм действий и анализа

    Информация, идеи и предложения передаются широкому кругу сотрудников (включая агентов на переднем плане) и инструментам (например, платформам управления взаимоотношениями с клиентами) через уровень интерфейса прикладного программирования (API). Например, агенты могут получать предупреждения и уведомления о действиях, которые они должны предпринять, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами и улучшить результаты CX.Уровень API служит единым источником правды, питая механизмы рекомендаций, основанные как на озере данных, так и на оценках клиентов. Важно отметить, что платформа прогнозирования, в отличие от систем на основе опросов, обеспечивает своевременную аналитическую информацию и стимулирует быстрые действия как со стороны сотрудников, так и через цифровые интерфейсы.

Платформы CX с прогнозированием позволяют компаниям лучше оценивать свою производительность CX и управлять ею; они также информируют и улучшают процесс принятия стратегических решений. Эти системы позволяют руководителям CX создавать точное и количественное представление о факторах, влияющих на качество обслуживания клиентов и эффективность бизнеса, и становятся основой для связи CX с ценностью и создания четких бизнес-обоснований для улучшения CX.Они также создают целостное представление об удовлетворенности и ценностном потенциале каждого клиента, с которым можно действовать практически в реальном времени. Лидеры, построившие такие системы, создают значительную ценность с помощью широкого спектра приложений для управления производительностью, стратегического планирования и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.

Платформы

Predictive CX становятся основой, позволяющей связать CX с ценностью и создавать четкие бизнес-модели для улучшения CX.

Одна из ведущих компаний, выпускающих кредитные карты, хотела внедрить более многоканальную стратегию и повысить свою эффективность в цифровых каналах.Он сосредоточился на создании стека данных CX и аналитики для систематического выявления, улучшения и отслеживания факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса в 13 приоритетных направлениях. Он начался со сбора данных о взаимодействии, транзакциях и профилях клиентов с помощью платформы аналитики путешествий, чтобы определить факторы удовлетворенности для каждого путешествия, а также области, в которых их можно было бы улучшить. Платформа включала данные о повторяющихся взаимодействиях, времени выполнения заказа и частоте перехода клиентов с одного канала на другой.Он также охватывал более тонкие факторы, такие как эффективно ли компания справлялась с негативными последствиями и какие коммуникации имели место в различные моменты времени.

Этот основанный на аналитике подход дал компании количественное и систематическое представление о проблемах, областях возможностей и каналах взаимодействия с миллионами клиентов, что позволило организации поддерживать цикл систематических улучшений. Команда использовала аналитическую платформу, чтобы сосредоточить свои инвестиции и операционные усилия на поездках и конкретных моментах, которые имели значение для клиентов, и в конечном итоге снизила затраты на взаимодействие и операционные расходы на 10-25 процентов в результате CX и цифровой трансформации.

Хотите узнать больше о нашей практике маркетинга и продаж?

Приоритизация усилий CX посредством преднамеренного стратегического планирования - еще один многообещающий вариант использования систем, управляемых данными, которые позволяют руководителям CX понять, какие операционные, клиентские и финансовые факторы создают системные проблемы или возможности с течением времени. Например, один плательщик здравоохранения в США построил «озеро путешествий», чтобы определить, как улучшить обслуживание клиентов. Озеро путешествий синхронизирует четыре миллиарда записей в девяти системах, охватывающих маркетинг, операции, продажи, цифровые технологии и Интернет вещей.Получившееся в результате целостное представление о клиенте позволило организации определить операционные точки останова - пороги, когда пациенты часто просят поговорить с руководителем или перейти на другой канал для решения проблемы, - и активно обращаться к пациентам через веб-сайт, электронную почту и исходящие звонки на решить проблему. Он также использовал данные для разработки более разумной стратегии цифровой миграции, нацеленной на клиентов, которые имели минимальное участие в цифровых каналах, и обучения их использованию большего количества функций самообслуживания.Организация значительно расширила внедрение цифровых технологий, сосредоточив внимание на наиболее серьезных проблемах, таких как продление срока действия рецептов; он сократил свои затраты за счет уменьшения (более чем на четверть) частоты, с которой клиенты обращались к другим каналам после перехода на цифровые.

Наконец, благодаря аналитической информации, получаемой в режиме, близком к реальному времени, эти новые системы создают платформу для активного ежедневного взаимодействия с клиентами. Одна ведущая авиакомпания создала систему машинного обучения на основе 1500 клиентов, операций и финансовых переменных, чтобы ежедневно измерять как удовлетворенность, так и прогнозируемую выручку для своих более чем 100 миллионов клиентов.Система позволила авиакомпании выявлять и расставлять приоритеты тех клиентов, чьи отношения подвергались наибольшему риску из-за задержки или отмены, и предлагать им индивидуальную компенсацию, чтобы сохранить отношения и уменьшить уход клиентов на высокоприоритетных маршрутах. Объединенная команда из 12-15 специалистов по обработке данных, экспертов по CX и внешних партнеров работала вместе около трех месяцев над созданием системы и управлением этим первым приложением, что привело к увеличению удовлетворенности на 800% и снижению оттока клиентов на 60%. приоритетные клиенты.

Переход к прогнозированию не произойдет в одночасье. Как показывают наши исследования, большинство организаций по-прежнему полагаются на опросы для оценки настроений клиентов. У руководителей теперь есть возможность вывести свои программы CX на новый уровень, начиная с того уровня, на котором сейчас находятся их организации. На основе нашего исследования организаций, которые успешно осуществили переход, мы определили четыре ключевых шага, которые помогут начать такие преобразования CX.

1. Работа над изменением мышления: Переход неизбежно повлечет за собой проблемы, не в последнюю очередь из которых произойдет изменение мышления как команд, так и руководителей CX.Руководители могут чувствовать, что системы прогнозирования выходят за рамки их компетенции, прерогатив ИТ-отдела или группы специалистов по анализу данных. Но времена меняются, и сегодняшним руководителям CX необходимо сосредоточиться на данных, как когда-то они ориентировались на единственную оценку CX. Некоторые могут указать на тот факт, что их организация уже выполнила регрессионный анализ нескольких ключевых показателей эффективности. Пришло время мыслить масштабнее и смелее и создавать систему, а не баловаться данными.

Роль CX-лидера развивается, а это означает, что руководителям необходимо будет изменить свое положение в своих организациях.Когда его спросили о самой большой проблеме, связанной с нынешней системой, один главный специалист по опыту ответил: «Люди ассоциируют CX с маркетингом, а не с технологиями». Ситуация меняется по мере того, как все больше и больше компаний обращаются к прогнозной аналитике, и лидеры CX должны способствовать изменению восприятия.

Команда CX должна определить направление и стратегию, но обеспечение заинтересованности и заинтересованности заинтересованных сторон будет ключом к масштабированию воздействия.

2.Разделяйте разрозненность и создавайте кросс-функциональные команды: CX-функции часто попадают в ловушку создания собственных разрозненных структур внутри компании. Чтобы начать переход, лидерам CX необходимо лучше интегрироваться с остальной частью организации.

Владельцы данных неизбежно будут связаны с операциями, маркетингом, финансами и технологиями, поэтому объединение всего высшего руководства будет иметь жизненно важное значение для обеспечения эффективного доступа к данным и управления ими. (И, конечно же, алгоритмы будут написаны специалистами по обработке данных, а не специалистами по CX.Команда CX должна определить направление и стратегию, но обеспечение заинтересованности и заинтересованности заинтересованных сторон будет ключом к масштабированию воздействия.

Один из клиентов туристической индустрии, например, начал свою систему, управляемую данными, с упором на предоставление улучшений в режиме реального времени для обслуживания клиентов, потому что команда CX имела прочные партнерские отношения с обслуживающей организацией и могла быстро доказать свою ценность. Первоначальные усилия включали тесное сотрудничество: CX выступал в качестве владельца бизнеса, группа специалистов по науке о данных разработала продукт, а организация по обслуживанию клиентов выступила в качестве первого получателя первоначального минимально жизнеспособного продукта.Помимо основной команды, консультативный совет, в который входили главный операционный директор, финансовый директор и директор по маркетингу, постоянно информировал о прогрессе и давал рекомендации по будущим сценариям использования, так что, когда первоначальный пилотный проект был успешным, главный операционный директор уже участвовал в дополнительном сценарии использования в его организация. Даже в случае небольших инициатив - например, когда организация нанимает подрядчиков, а не создает внутреннюю команду по анализу данных - эти прочные межфункциональные отношения как на уровне разработки, так и на уровне руководящего комитета будут иметь жизненно важное значение. для создания и масштабирования механизмов анализа CX будущего.

3. Начните с основного набора данных пути и создайте его для повышения точности: Большинство организаций сталкиваются с проблемами, связанными с качеством и доступностью данных, а без данных этот переход нереален. Хорошая новость заключается в том, что организации могут начать работу с базовыми данными на уровне клиентов, даже если они не идеальны. Первым шагом является сбор операционных и финансовых данных на уровне отдельных клиентов. Комбинация профилей клиентов вместе с цифровым и аналоговым взаимодействием обычно является надежной отправной точкой.

Команды

должны создать подробную таксономию путешествий, включая все потенциальные факторы удовлетворенности их клиентской базы. Таксономия может использоваться для генерации гипотез, что приводит к появлению новых измеримых атрибутов для включения в прогностическую модель. Эти атрибуты, называемые функциями данных в машинном обучении, могут варьироваться от числовых свойств, таких как годовые расходы клиента, до двоичных свойств, например, купил ли клиент продукт в Интернете или в магазине. Со временем понимание того, какие функции важны в модели машинного обучения - и сравнение их с гипотезами команды - может помочь организациям распознать, где данные могут быть неточными или неполными, и соответствующим образом адаптировать свою стратегию сбора данных.Если данные для определенных функций отсутствуют, группы могут изучить варианты получения новых наборов данных (например, данных кредитного агентства) или применить новые инструменты для создания необходимых функций (например, датчики Интернета вещей для отображения точек взаимодействия с клиентами в физических средах). . По мере того, как алгоритм машинного обучения получает больше данных и генерирует собственное понимание, наборы данных станут более надежными, что окажется полезным для множества корпоративных приложений.

В конечном итоге компании могут попытаться интегрировать данные из источников на всех этапах пути к покупке, включая чат, звонки, электронную почту, социальные сети, приложения и устройства Интернета вещей.Независимо от источника, все сборы, хранение и использование данных должны соответствовать лучшим практикам обеспечения конфиденциальности и кибербезопасности. (Примечательно, что наши коллеги обнаружили, что защита данных клиентов может служить источником конкурентного преимущества, поскольку потребители становятся более осторожными в отношении обмена данными и избегают или прекращают вести дела с компаниями, методам защиты данных которых они не доверяют.) Организациям следует соблюдайте региональные правила в отношении данных и удалите все переменные, связанные с защищенными классами, такие как раса и религия.Перед анализом всю идентифицирующую информацию следует зашифровать и обезличить. Наконец, регулярные обзоры рисков могут помочь обнаружить алгоритмическую предвзятость в системах CX. Руководители CX несут ответственность за то, чтобы знать, что их организации делают для защиты данных клиентов, снижения предвзятости и обеспечения справедливости в своих системах прогнозирования.

На начальном этапе важно иметь четкое представление о том, как будут применяться идеи, и сосредоточиться на нескольких конкретных сценариях использования, которые принесут немедленную отдачу.

4. Сосредоточьтесь в первую очередь на вариантах использования, которые могут обеспечить быструю отдачу: Управляемые данными прогностические системы предлагают организациям CX уникальную возможность связать стратегии CX с ощутимой бизнес-ценностью. В первые дни важно иметь четкое представление о том, как будут применяться идеи, и сосредоточиться на нескольких конкретных вариантах использования, которые принесут немедленную отдачу. В качестве простой структуры организации могут проанализировать основные источники возможностей, болевые точки или и то, и другое в существующих циклах взаимодействия с клиентом и подумать о том, как система прогнозирования может создавать новые решения или улучшать существующие, которые могут иметь прямое влияние на лояльность, стоимость обслуживания и т. Д. перекрестные продажи и дополнительные продажи.

Например, одна компания применила свою систему прогнозирования для решения проблем после того, как поняла, что ее фонды на случай непредвиденных обстоятельств, которые ранее были равномерно распределены между клиентами, можно использовать более стратегически. Компания разработала алгоритм, который может идентифицировать высокоприоритетных клиентов, исходя из их общей ценности и недавнего опыта (например, степени задержки обслуживания, с которой клиент столкнулся в прошлом месяце), и использовала этот алгоритм для распределения средств на непредвиденные расходы среди неудовлетворенных, дорогие клиенты.